（速途網(wǎng)專訪 采編
翟子瑤）“我是從農(nóng)村出來的，來到北京工作后，家里的朋友托我給他們找工作，我發(fā)現(xiàn)挺難找的。最初我是想能為她們找一份合適的工作，讓她們可以有一份保障性的收入。”阿姨幫的CEO萬勇這樣告訴我。
Part 1
?
萬勇在創(chuàng)業(yè)之前，在360負(fù)責(zé)瀏覽器的產(chǎn)品研發(fā)工作。從一個(gè)搭建好的平臺(tái)，作為一個(gè)leader,在決定離職創(chuàng)業(yè)時(shí)，會(huì)不會(huì)有心理落差?他會(huì)覺得不適應(yīng)嗎?
萬勇的回答讓我意外：
“誰都想出來創(chuàng)業(yè)，看他有沒有這個(gè)勇氣。落差指的是如果我的月薪本來十萬，到了一個(gè)小公司打工，月薪變?yōu)槲迩В@叫落差。這些都是心態(tài)的問題，我不認(rèn)為會(huì)有落差。
我在360工作的三年，職業(yè)生涯的發(fā)展也有了一定的局限，這個(gè)時(shí)候，需要自己出來做點(diǎn)事情，更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。”
在阿姨幫有兩個(gè)故事讓萬勇記憶猶新：
有一個(gè)在阿姨幫的阿姨，一家人都在阿姨幫工作。最初一位阿姨做保潔，供兒子讀書。后來兒子大學(xué)沒考上，讀了技師專業(yè)，畢業(yè)后也去了阿姨幫做技師，這位阿姨的老公也到阿姨幫做技師。
另外一個(gè)阿姨的故事也讓我感到意外。在阿姨幫的一個(gè)阿姨所做的工作不僅僅是阿姨。這位阿姨之前在海鮮市場(chǎng)工作，早上六點(diǎn)上班，下午兩點(diǎn)下班后沒有工作了。后來，這位阿姨到了阿姨幫之后，除了本職工作之外，還利用她曾經(jīng)的資源，為阿姨幫對(duì)接了很多BD的工作。
Part 2
我們對(duì)家庭服務(wù)并不陌生，印象里是四十到五十歲左右的阿姨們。她們可能來自農(nóng)村，為了家庭進(jìn)城打工，家政或者保潔一類的工作剛好可以作為她們的一技之長(zhǎng)，房間的日常清理也滿足了我們快節(jié)奏的生活需求。
在阿姨幫的發(fā)展過程中也有過幾次改變。其中之一便是logo的變化，在阿姨幫發(fā)展到一定程度，被用戶認(rèn)同的時(shí)候，萬勇的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)把logo變了，看上去更好看，但是，會(huì)不會(huì)對(duì)用戶的認(rèn)知造成影響?我提出了這樣的疑問。
萬勇回答說：
“現(xiàn)在的logo更加符合阿姨幫的文化，中間的房子造型有家的感覺，希望用戶在家可以想到阿姨幫，整體輪廓是一個(gè)女性頭飾，也讓人想到阿姨。同時(shí)，產(chǎn)品最重要的是服務(wù)。他希望產(chǎn)品可以越做越好。”
除了logo，萬勇也在不斷做其它改變。萬勇談到:
成立之初阿姨幫曾由兼職阿姨提供服務(wù)，但是后來萬勇發(fā)現(xiàn)這種方式提供的服務(wù)不盡如人意，于是阿姨幫轉(zhuǎn)型做自營。包括現(xiàn)在的好多增值服務(wù)也均是自營服務(wù)，補(bǔ)貼的開銷要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自營的成本，所以阿姨幫目前并不燒錢。
阿姨幫自營也不會(huì)是永遠(yuǎn)的模式，目前阿姨幫已經(jīng)在布局開放平臺(tái)，接納第三方平臺(tái)入駐。
開放平臺(tái)讓第三方服務(wù)商入駐并非不在看中服務(wù)質(zhì)量，而是在對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定保障信心的基礎(chǔ)上接入，這樣才可以讓平臺(tái)發(fā)展的更快。
目前他們也在計(jì)劃開放城市合伙人體制，有從北上廣深到珠海廈門大連等，有很多城市來找萬勇合作，以合伙人的方式加入，與加盟有一定的區(qū)別。此外,萬勇說他們?cè)诮衲臧l(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵詞就是開放。城市合伙人制度除了開放城市之外，也要找其他的公司來合作，共同發(fā)展。
”
在與萬勇聊家庭服務(wù)的過程當(dāng)中，我也提出了一個(gè)關(guān)于阿姨的疑問。在很多家政平臺(tái)上，阿姨都會(huì)有一個(gè)分級(jí)，價(jià)格與級(jí)別掛鉤。而阿姨幫卻沒有這個(gè)規(guī)定。萬勇解釋到：“我認(rèn)為這些都沒有意義。他們不是按照阿姨的級(jí)別來分，而是按照產(chǎn)品服務(wù)和品類來分。同樣的一個(gè)阿姨，為不同的人服務(wù)，評(píng)分是不一樣的，這種評(píng)價(jià)并不客觀。”萬勇認(rèn)為，花30元雇傭一個(gè)阿姨和50元的阿姨都應(yīng)該把服務(wù)做好，而并不是價(jià)格低的做的就不好。
Part 3
我們都知道，今年的O2O行業(yè)死掉了一大批，O2O的發(fā)展出路在哪?
“O2O的本質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是解決用戶的剛性需求。”我們談到了國外的兩家家政鼻祖Homejoy和Handy。前不久，Homejoy
倒閉，而類似的handy卻活了下來，為什么?
萬勇告訴我，
“阿姨幫在成立之初也密切關(guān)注這兩個(gè)平臺(tái)，這兩個(gè)都是從網(wǎng)站做到了APP，Homejoy做的很單一，只做了保潔這一項(xiàng)服務(wù)，Handy先把保潔做到一定程度之后，開始做其他服務(wù)，比如家電維修、清洗等。想把用戶抓住的話，需要不同程度的滿足用戶需求，而handy
做的有品質(zhì)，更好的滿足用戶需求。而Homejoy擴(kuò)張速度太快導(dǎo)致了管理的帶寬也跟不上，反而忽視了用戶所需要的品質(zhì)。
在阿姨幫的發(fā)展中，萬勇也提到，“他們會(huì)陸續(xù)滿足用戶的各種需求，比如：陪護(hù)老人、看管寵物、回收、維修、搬家、配送等新業(yè)務(wù)。讓用戶出門想到滴滴，在家想到阿姨幫”。
從360離職，萬勇聊起老板周鴻祎帶給他的影響時(shí)，他說到了三點(diǎn)：
“首先是執(zhí)行力，做的事情就要做好。第二是創(chuàng)新，產(chǎn)品有沒有快速迭代
有沒有找到用戶不方便的地方把它改進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)。第三是體驗(yàn)，跟用戶交互，解決用戶體驗(yàn)。應(yīng)該把產(chǎn)品做到極致。”
本文作者翟子瑤，微信：787272060 速途網(wǎng)主編，今日頭條、搜狐自媒體專欄作者。致力于互聯(lián)網(wǎng)分析評(píng)論、特稿策劃、人物專訪等.
