互聯(lián)網(wǎng)+的革命把汽車行業(yè)也攪動(dòng)得風(fēng)起云涌，近年里，各種“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”模式不斷涌現(xiàn)。然而，伴著資本的狂熱追捧，這其中的眾多玩家還僅僅把“020”當(dāng)作一個(gè)漂亮的營(yíng)銷標(biāo)簽，一味的燒錢、補(bǔ)貼燒出了無(wú)數(shù)的偽需求，讓汽車電商變成了浮華的空中樓閣，對(duì)得了到投資人的胃口，卻觸碰不到消費(fèi)者的真實(shí)痛點(diǎn)，無(wú)法帶來(lái)傳統(tǒng)渠道以外全新的價(jià)值增值。
3月25日，車享聯(lián)合艾瑞咨詢，舉辦“2016年汽車生活場(chǎng)景化消費(fèi)趨勢(shì)—暨《十二星座車生活大調(diào)研》”報(bào)告發(fā)布會(huì)，車享CEO夏軍、車享市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理浦明輝、艾瑞咨詢聯(lián)合總裁鄒蕾、艾瑞汽車研究院院長(zhǎng)周鑫、車輪互聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人關(guān)勇等后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)高管出席發(fā)布會(huì)，將調(diào)研報(bào)告與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和感悟相結(jié)合，探討未來(lái)汽車生活新動(dòng)向。
互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)行業(yè)最大的益處并不只是單純的技術(shù)支持或營(yíng)銷創(chuàng)新，而是毫無(wú)違和感地融入消費(fèi)者的生活圈，甚至朋友圈。在傳統(tǒng)汽車行業(yè)，企業(yè)和用戶的直接交互是非常有限。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)工具能夠讓我們?nèi)ズ陀脩艚⒁粋€(gè)實(shí)時(shí)連接，實(shí)時(shí)互動(dòng)的關(guān)系，通過(guò)大數(shù)據(jù)去更好的獲悉多樣化的用戶需求，并以C2B的模式去設(shè)計(jì)滿足用戶個(gè)性化需求的汽車消費(fèi)解決方案。車享作為主機(jī)廠模式的汽車電商平臺(tái)，我們的使命和價(jià)值就是要讓傳統(tǒng)汽車企業(yè)更加接地氣。只有守住未來(lái)汽車市場(chǎng)的精準(zhǔn)人群入口，才是可持續(xù)的、對(duì)整個(gè)行業(yè)變革能產(chǎn)生推動(dòng)力的汽車電商模式。車享CEO夏總闡述車享此次調(diào)研的初衷。
據(jù)官方介紹，不同于類似調(diào)研專注于某個(gè)垂直領(lǐng)域或單一維度，此次調(diào)研涵蓋了學(xué)車、買車、養(yǎng)車、用車、賣車和車生活等各汽車消費(fèi)階段的多個(gè)不同消費(fèi)場(chǎng)景，細(xì)化各個(gè)場(chǎng)景下的用戶消費(fèi)需求。
用戶在渠道選擇上對(duì)于品牌知名度、技師服務(wù)的專業(yè)度、服務(wù)的靈活度等要素比較看重;而理想中的汽車保養(yǎng)場(chǎng)景，有38.8%的受訪者表示應(yīng)該有WIFI、休閑設(shè)施、茶水等服務(wù)，25.9%的受訪者希望有預(yù)約及服務(wù)進(jìn)度提醒等信息服務(wù)。說(shuō)明在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，車主在汽車養(yǎng)護(hù)過(guò)程中的體驗(yàn)已經(jīng)不僅僅圍繞“車”本身而進(jìn)行，時(shí)間成本的節(jié)約、便捷性、個(gè)性化的增值服務(wù)都將提升用戶的好感度和黏粘性。在艾瑞報(bào)告解讀中可以看到，擁有良好的品牌影響力和專業(yè)度，又能針對(duì)靈活性和個(gè)性化需求的消費(fèi)痛點(diǎn)提出解決方案的專業(yè)汽修服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)汽車后市場(chǎng)的一個(gè)新趨勢(shì)。
在用戶下班堵車這個(gè)場(chǎng)景中，也有有趣的發(fā)現(xiàn)：在獲取路況的選擇中，有55.45%的被訪者使用導(dǎo)航類APP，而對(duì)于如何度過(guò)堵車的等待時(shí)光，選擇最多的是使用車載視頻及收音機(jī)等車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，汽車消費(fèi)的范疇也將跳脫單一的汽車銷售和售后服務(wù)，逐漸向消費(fèi)者的衣食住行、文化娛樂休閑滲透。汽車作為一個(gè)重要的互聯(lián)網(wǎng)入口和消費(fèi)載體，通過(guò)跨行、跨界將碰撞出的可能性是超乎想象的，車享此次聯(lián)合不同業(yè)態(tài)的企業(yè)一起玩起汽車行業(yè)大調(diào)研，可見也是已經(jīng)把到了未來(lái)汽車消費(fèi)大生態(tài)圈的脈搏。
據(jù)了解此次調(diào)研，車享還用十二星座的角度繪制出不同星座在汽車消費(fèi)中的面面觀。“星座的區(qū)分，實(shí)際上是把一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景下的人群進(jìn)行更精細(xì)的劃分”浦明輝這樣說(shuō)，“我們發(fā)現(xiàn)，目前的汽車消費(fèi)趨勢(shì)已經(jīng)趨向‘寶寶’化，個(gè)性強(qiáng)烈的80，90后逐漸成為主力人群。在調(diào)研中結(jié)合星座特質(zhì)，一方面能夠激發(fā)用戶的參與和認(rèn)同，另一方面我們確實(shí)得到了很多有意思的結(jié)果。比如白羊座最喜歡白色的車子，金牛座最精打細(xì)算，買車時(shí)最重視價(jià)格優(yōu)惠。這些信息一旦發(fā)布，勢(shì)必會(huì)引起廣泛關(guān)注和討論。”
