6月24日上午，在2016中國互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會上，美團(tuán)大眾點(diǎn)評高級副總裁王慧文進(jìn)行了主題演講，要點(diǎn)如下：
1、O2O火爆的原因在于傳統(tǒng)商業(yè)供給側(cè)出現(xiàn)問題;
2、交易型網(wǎng)站合理的獲客成本應(yīng)低于50塊錢;
3、O2O起步階段應(yīng)在很小的顆粒度里經(jīng)營試驗(yàn);
以下是美團(tuán)大眾點(diǎn)評高級副總裁王慧文的演講速記：
億歐給我的題目叫“生活服務(wù)電商的O2O進(jìn)化”，這是一個命題作文，昨天晚上我從十二點(diǎn)想到三點(diǎn)應(yīng)該怎么講。既然講進(jìn)化，很重要一點(diǎn)是搞清楚現(xiàn)在處于什么階段，才知道我們未來往哪里進(jìn)化，往哪里走?
打一個比方可能比較容易說清楚我對這件事的看法，今天的O2O相比于電商行業(yè)，也就是實(shí)物商品電商的話，相當(dāng)于哪一年?今年是2016年，我不知道在座各位有什么判斷，我的判斷是相當(dāng)于2005年的實(shí)物商品電商。我不知道在座各位是否了解2005年實(shí)物商品電商是什么狀況，有沒有判斷?我講一下當(dāng)時的狀況，當(dāng)時的B2B行業(yè)基本戰(zhàn)爭結(jié)束，阿里巴巴一家獨(dú)大。在C2C行業(yè)，淘寶跟易趣打的正歡，跟今天美團(tuán)外賣和餓了么交火水平差不多。在B2C，2005年京東剛拿出到一筆投資，也就是說B2C戰(zhàn)爭中最后決定王者的那一筆投資在2005年才剛剛發(fā)生，唯品會、聚美優(yōu)品那個時候還沒有成立。那時候還有一家在當(dāng)時地位比較高的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，是書這個品類的B2C老大。
今天來看O2O行業(yè)，要把O2O行業(yè)做劃分，大概有哪幾個細(xì)分方向。自從2010年O2O行業(yè)很火爆有幾個非常關(guān)鍵的原因，第一大原因是過去的傳統(tǒng)商業(yè)走到2010年，尤其到2012年遇到一個巨大的瓶頸，由于過去經(jīng)營方法太粗放，營銷水平、渠道管理水平、產(chǎn)品水平都沒有跟上時代發(fā)展，所以他們遇到了瓶頸，這是第一方面，供給側(cè)出現(xiàn)問題了。
另外一個是手機(jī)的出現(xiàn)和普及，相比電腦時代有很多關(guān)鍵不同，手機(jī)這新的科技有兩個很重要的屬性，一個重要屬性是有地理位置屬性，第二個屬性是可以推送，還有第三個重要屬性是跟個人強(qiáng)相關(guān)，在電腦時代里很難知道電腦后面是誰，跟個人并不強(qiáng)相關(guān)。這三個要素對后來O2O發(fā)展起到巨大的推動作用。
整個O2O發(fā)展，不管是團(tuán)購，還是外賣，還是打車，他們基本上都依賴于一個非常關(guān)鍵的信息就是位置信息，如果沒有位置信息，外賣體驗(yàn)會非常差，打車也根本不可能。另外一個是推送，比如外賣，消費(fèi)者下完單之后，這個訂單要傳送到商家主要靠推送，每天推送量非常大，打車也一樣。這些基礎(chǔ)變化導(dǎo)致O2O行業(yè)出現(xiàn)新的機(jī)會。
依賴于這幾個關(guān)鍵推動要素，我們?nèi)绻袿2O行業(yè)再做進(jìn)一步細(xì)分，分四個方向：
一是商家不動消費(fèi)者動，消費(fèi)者去商家那里，就是到店服務(wù);
二是消費(fèi)者不動商家動，商家到消費(fèi)者那里，就是上門或到家服務(wù);
三是消費(fèi)者和商家都動，就是打車，打車的供給方和消費(fèi)者兩邊都在動;
四是異地的情況，異地是比較特殊的場景，就是酒店旅游這個行業(yè)。
如果我們來看這四個行業(yè)，在到店方向上，我們(新美大)已經(jīng)一家獨(dú)大了。在到家方向上，我們正在跟餓了么和百度外賣死磕。在出行方向上，滴滴快的和優(yōu)步死磕，異地方向我們正在跟攜程死磕，攜程出現(xiàn)了很多年，我們是這個行業(yè)的后進(jìn)入者。如果這么看，這四大方向里除了第一個方向到店服務(wù)我們基本一家獨(dú)大，在其他方向都有很大的變數(shù)，在產(chǎn)品、品類、上下游延伸上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開始，這是當(dāng)前行業(yè)所處的環(huán)境。
剛才高榕資本的高翔總說這個行業(yè)仍然有很多投資機(jī)會，有很多創(chuàng)業(yè)機(jī)會，去年到今年，準(zhǔn)確來說去年下半年到今年上半年，大概一年的時間里面，整個O2O方向上新的投資或者新的創(chuàng)新企業(yè)生存狀況一般，大家問是不是低潮期又來了，寒冬又來了，這個問題要從哪個維度看?如果從投資的比數(shù)來看以及新成立公司來看可能是這樣子.如果換一個角度，從這個行業(yè)還有哪些機(jī)會，還有哪些事情沒有做，我覺得當(dāng)前是一個最好的時機(jī)。
去年那種狀態(tài)是最糟糕的時期，如果我是一個投資人，我在2014年下半年到2015年上半年，我估計一筆錢都投不出去，因?yàn)樾袠I(yè)太糟爛了。2014年下半年到2015年上半年起步的這些公司里，我相信將來有能做成的，并且我相信，他們選擇的這些業(yè)務(wù)方向大部分將來都能夠做成，那么為什么現(xiàn)在遇到這樣的挫折?很重要一點(diǎn)是大部分創(chuàng)業(yè)者、大部分早期企業(yè)，在一個足夠小的顆粒度里還沒有驗(yàn)證自己的商業(yè)模式，就快速擴(kuò)大了規(guī)模。
我跟創(chuàng)業(yè)者聊，為什么要這么快擴(kuò)大規(guī)模?大部分創(chuàng)業(yè)者說投資太火熱了，我不擴(kuò)大規(guī)模，另外一家同行比我規(guī)模大就拿到下一筆投資，拿錢砸我怎么辦，這是現(xiàn)實(shí)，過熱的市場情況對創(chuàng)業(yè)不利。回顧電商行業(yè)，電商行業(yè)2005年京東才拿到第一筆投資，對于B2C這個行業(yè)來說，當(dāng)時已經(jīng)走了六年，B2C早期的網(wǎng)站有8848、易趣，還有e國一小時。e國一小時是我非常喜歡的電商網(wǎng)站，他們在2000年左右有一個服務(wù)口號，“一小時將商品遞交到客戶手中”，走到今天京東也還沒有實(shí)現(xiàn)這個口號，這個行業(yè)已經(jīng)過去十七年了。
2005年，京東作為新入行的選手反而成為這個行業(yè)最成功的一家B2C網(wǎng)站。有時候走的早并不重要，有一點(diǎn)很重要京東在1999年就已經(jīng)成立了，只不過成立的時候沒有網(wǎng)站，還在中關(guān)村擺攤賣光盤。2014年下半年和2015年上半年很多產(chǎn)品很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊都存在這樣情況，很像2000年B2C網(wǎng)站狂砸錢狂融資，我的建議是降下來，一是優(yōu)化用戶獲得成本，我有一個簡化的判斷，作為交易型網(wǎng)站，如果用戶獲取成本低于50塊錢，恭喜你會獲得成功。如果在50-100之間有點(diǎn)勉強(qiáng)了，如果在100以上基本上倒閉了。趕緊把規(guī)模降下來，降低用戶獲得成本。二是降低損耗，很多做O2O的，尤其是去年初開始做O2O，尤其做到家的這波O2O公司，很多損耗都非常高，有些創(chuàng)業(yè)者跟我講損耗率只有0.5%，但其實(shí)只不過把損耗成本擠到別的地方了，比如你雇傭了一個保潔阿姨，今天阿姨沒干活就是一個損耗。比如一個賣水果的，水果全賣出去了，但是是以打折方式全處理掉了，打折就是損耗。必須把損耗降到很小，才能做這個事情。
O2O有一個好處，你的生意可以在一個很小的顆粒度里經(jīng)營。比如我們做外賣早期，在我們公司附近北苑經(jīng)營外賣業(yè)務(wù)，在我們決定搞大規(guī)模之前，一天只有120單。但在這個小的范圍里可以提供服務(wù)，消費(fèi)者已經(jīng)滿足服務(wù)。這個時候創(chuàng)業(yè)者會問的話沒有規(guī)模效益，怎么降低成本?我要說一個非常重要的事實(shí)，我問很多人都不知道，沃爾瑪號稱天天平價，低價是怎么做到的?99%人說低價是規(guī)模大、所以采購成本低。錯!沃爾瑪?shù)蛢r絕不是這么做，沃爾瑪只有一家店的時候就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)低價了，不是靠規(guī)模實(shí)現(xiàn)的，沃爾瑪是因?yàn)橛械蛢r把對手干死了才有規(guī)模。不要把因果搞反了，這是當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀。
我個人作為一個行業(yè)參與者，這是我當(dāng)前觀察重要的一塊，我終于看到這方面創(chuàng)業(yè)者開始能耐著性子在很小的顆粒度來做，像劉強(qiáng)東當(dāng)時賣光盤一樣，這些做法是未來最有希望取得成功的做法。
我們新美大下一步怎么計劃?當(dāng)前做這么多業(yè)務(wù)，我們始終考慮一件事情，站在整個O2O方向上，站在品類、用戶、商家方向上來看，我們還能為這個行業(yè)創(chuàng)造什么價值，有哪些可以提高效率的地方，有哪些降低成本，包括整個產(chǎn)業(yè)效率的變化，所有做O2O的一定要明白一個事情，任何一個參與者，我們作為一個新參與者，如果沒有讓整個產(chǎn)業(yè)經(jīng)營效率發(fā)生變化，我們就是沒有給產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值，我們也無法創(chuàng)造自己的價值。
我們按品類，看我們的貓眼電影是一個很奇妙的品類，貓眼并不是行業(yè)里面第一家做電影選座的，等我們開始做之后，這個行業(yè)發(fā)展速度非常快，電影選座是從20%左右市場滲透率，在一年內(nèi)漲到百分之六七十。就一年時間，20%的人在線買票發(fā)展到百分之六七十在線買票，為什么速度這么快?我們當(dāng)時發(fā)現(xiàn)，在這個行業(yè)里面，電影院行業(yè)的IT化、互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)做的很好，而且標(biāo)準(zhǔn)化很好，這個IT化不是一個分散的市場。中國有那么的電影院、院線，但是提供票務(wù)的軟件和解決方案只有六七家，導(dǎo)致作為一個平臺很容易跟票務(wù)網(wǎng)站對接起來，體驗(yàn)非常有保障，選哪個座位，整個用戶體驗(yàn)產(chǎn)生非常大的體驗(yàn)，有這樣用戶體驗(yàn)改善，導(dǎo)致消費(fèi)者在這個行為遷移上速度非常快。
因?yàn)檫@樣的變化對比看我們所做的其他行業(yè)，會發(fā)現(xiàn)在餐飲行業(yè)里情況完全不一樣。首先商家的IT化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有電影業(yè)水平高，商家IT化也做了，但是常常沒有聯(lián)網(wǎng)，沒有互聯(lián)網(wǎng)化，有一些有互聯(lián)網(wǎng)化但是沒有標(biāo)準(zhǔn)化接口，軟件極度分散，這個成本極其高的。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評是一家什么公司，我們認(rèn)為是一家運(yùn)輸公司，把消費(fèi)者運(yùn)到商家去，把商家商品運(yùn)到消費(fèi)者那去，我們沒必要修路，修路應(yīng)該由國家建、市場建。但是從大眾點(diǎn)評2003年到現(xiàn)在十三年，美團(tuán)到現(xiàn)在六年，六年過去之后，這個道路建設(shè)進(jìn)展非常慢，導(dǎo)致影響我們交通公司發(fā)展，所以最近一段時間不能完全被動等待市場變化，作為這個行業(yè)主要參與者，我們要推動這個事情變化。
下一步我們在餐飲商家IT化上會投入非常多，會用多種方式同時推動，包括開放平臺、投資、我們自己參與。對于餐飲商家IT化、互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)接口標(biāo)準(zhǔn)化的快速發(fā)展，我們有非常大的信心。如果這件事情發(fā)生變化，整個餐飲商家的經(jīng)營水平、效率提高空間、給消費(fèi)者提供更有想象力服務(wù)的空間都會被打開，這個行業(yè)才真正成為被O2O改造的行業(yè)。整個O2O的未來非常美好，只不過以當(dāng)前經(jīng)營水平，我們的操作水平還處在一個不夠高的狀態(tài)，這需要整個O2O行業(yè)從業(yè)者一起參與共同進(jìn)化，把這個市場做的更好。謝謝大家!
京東集團(tuán)本年度三大戰(zhàn)略：電商、金融和技術(shù)，而技術(shù)中首要重點(diǎn)即京東大數(shù)據(jù)，“京東大腦”是應(yīng)運(yùn)而生的戰(zhàn)略項目之一。它對京東現(xiàn)有系統(tǒng)從架構(gòu)層的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)平臺、計算分析，到業(yè)務(wù)層的精準(zhǔn)營銷、智慧選品、個性化投放、智慧物流等方面，進(jìn)行有效滲透及優(yōu)化。最終形成在計算能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量方向的大腦化運(yùn)作，提高京東銷售、采購、倉儲配送等多方面的商業(yè)價值、降低運(yùn)營成本，從而全面提升京東的智能化水平。針對618大促，“智能賣場”項目在PC、APP、微信的主會場，依據(jù)京東大數(shù)據(jù)測算的用戶畫像進(jìn)行個性化推薦，涉及商品、活動、類目、品牌、優(yōu)惠券等賣場元素，提升用戶購買效率。……
大數(shù)據(jù)物流保障快而準(zhǔn)天下武功，唯快不破。6月18日凌晨0:24，在很多消費(fèi)者還在睡夢中的時候，天貓618大家電第一單已經(jīng)由日日順物流配送完成并安裝到位，整個過程用時20分鐘。這讓家住北京市通州區(qū)臺湖鎮(zhèn)口子村村民邢先生成為今年“6.18”大促收貨“第一人”。日日順物流通過與用戶的持續(xù)交互，在大數(shù)據(jù)的支持下，把握了用戶的個性化需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)與能力，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、效率優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢、信息優(yōu)勢和標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢，快速響應(yīng)，并創(chuàng)新出“按約送達(dá)、送裝同步”等差異化服務(wù)優(yōu)勢。
