8月25日，由旅行社資訊主辦的2016全國旅行社渠道運(yùn)營商年會在北京拉斐特城堡酒店盛大開幕。同程旅游華北區(qū)域總經(jīng)理崔忠良受邀參會，并就“渠道運(yùn)營商的痛點(diǎn)與變革”話題進(jìn)行了分享。

　　他說，隨著互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者快速的從PC端遷移到移動端。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)渠道的成本在不斷的增加，并且對渠道的服務(wù)和質(zhì)量要求也越來越高。針對這兩點(diǎn)，如何快速的降低渠道的成本、如何得到更多渠道的認(rèn)可，對于同程旅游而言是一個非常大的挑戰(zhàn)。

　　作為一家在線旅游企業(yè)，我們非常清楚渠道無非就是線上渠道和線下渠道、自有渠道和外部渠道。之前，同程旅游非常重視線上渠道，也比較擅長線上渠道，但是線下渠道比較陌生。基于這種情況，同程旅游在2015年下半年開始實(shí)施“落地戰(zhàn)略”。

　　同程旅游在移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期間有了一個成功的轉(zhuǎn)型后，“如何更好的服務(wù)用戶”成為我們一直在思考的問題。我和很多的傳統(tǒng)旅行社的朋友聊過，他們都是非常優(yōu)秀的企業(yè)，從業(yè)近20年有上百萬會員，送往全國各地的會員有幾十萬，但是由于沒有一個很好的數(shù)據(jù)的積累和沉淀，這些會員大多流失了，非常可惜。而我們同程旅游最大的優(yōu)勢就在于大數(shù)據(jù)。

　　目前我們同程旅游目前注冊會員超過3億，累計(jì)了5000萬的消費(fèi)會員。通過“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略，希望能連接全國1億中產(chǎn)的消費(fèi)者，構(gòu)建一個線上有流量轉(zhuǎn)化到線下去的這樣一個銷售渠道。所以我們在全國各地落地以后，就招聘了大量的旅游顧問進(jìn)行一對一客戶服務(wù)，通過我們大數(shù)據(jù)的支持，希望用我們線上與線下結(jié)合的思路來為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　他還說，針對大家比較感興趣的同程會銷活動，其實(shí)也是服務(wù)于公司的“落地戰(zhàn)略”。我們落地的目的很簡單，就是為了可以和供應(yīng)商進(jìn)行密切的溝通，可以和客戶見面、了解客戶的需求。而我們每次進(jìn)行的會銷，其實(shí)就是為了給我們的旅游顧問營造一種情景，來讓我們的旅游顧問與客戶進(jìn)行面對面交流、了解客戶的真實(shí)需求，讓客戶信任我們、認(rèn)同我們。

　　其實(shí)不管是我們的“落地戰(zhàn)略”，還是我們的旅游顧問和會銷活動，都是為了更好服務(wù)我們的客戶。這也是我們同程旅游目前在線下所作的一些工作，希望這些工作能夠給大家一些借鑒的地方，同時也希望可以學(xué)習(xí)線下很多優(yōu)秀的方法和會員管理機(jī)制、門店管理經(jīng)驗(yàn)等。非常愿意和大家一起分享，也非常愿意和大家一起進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。