公司簡介：

　　上海光譜儀器有限公司(“上海光譜”)成立于1999年初，是當今中國分析儀器行業(yè)主要研發(fā)與生產(chǎn)制造商之一，同時也是“中國制造”的分析儀器在國際市場的主要供應(yīng)商。

　　“上海光譜”還與國內(nèi)多家著名重點大學、中科院所、國家重點實驗室以及多名兩院院士、知名教授、分析儀器行業(yè)的知名專家建立了良好的合作關(guān)系。公司還有一個由院士、博士生導師和有著豐富經(jīng)驗專家組成的顧問組，為公司的發(fā)展方向，技術(shù)進步和企業(yè)管理提供決策咨詢。

　　行業(yè)背景：

　　隨著我國環(huán)境保護、消費品安全、工業(yè)現(xiàn)代化等領(lǐng)域的快速發(fā)展，光譜儀的巨大市場前景吸引了來自世界各國的國際光譜儀制造商，他們不斷加大對中國市場的戰(zhàn)略布局，爭奪市場份額。

　　國內(nèi)企業(yè)也開始逐漸嶄露頭角，但一般而言規(guī)模較小，大多數(shù)產(chǎn)品集中于中低端產(chǎn)品領(lǐng)域，在競爭中處于相對弱勢地位。少數(shù)國內(nèi)廠商在注重自身品牌提升的同時也逐漸通過技術(shù)、服務(wù)等方面的提升獲得了技術(shù)、高性價比等方面的優(yōu)勢，在一些技術(shù)和市場上取得了重要的突破。

　　在溝通中，上海光譜的朱總告訴我們這些年他的擔憂，在公司剛成立初期，一直在擔心技術(shù)的水平，現(xiàn)在國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展迅速，他們已經(jīng)也在潛心的研究，現(xiàn)在企業(yè)越做越大，反而在銷售的管理和客戶的維護上越來越不到位。這是朱總迫切需要解決的問題。

　　解決方案：客戶視圖

　　客戶進行標準化的統(tǒng)一整理，讓每位員工都清楚的知道，我們要了解到客戶的那些信息才是有效的，在這里XTools
CRM的客戶視圖，為每個客戶提供了標準+個性化的檔案資料。

　　a.每個客戶都有屬于自己的小標簽，不僅涵蓋了我們所必須知道的客戶的基本信息，更具有客戶所有的信息，分類別，分階段有詳細的規(guī)整。這樣每個客戶都有自己強大的資料庫，為我們與客戶商談提供強有力的基礎(chǔ)支持。

　　b.科學完善的售前跟蹤過程，每次跟蹤都工整的記錄在簿，這樣客戶的要求，客戶的需求，我們都能全面把握。報價及成交機會的分析，及時客戶與我們打價格戰(zhàn)，我們也能輕松在握。

　　c.高效快速的訂單流程，線上建訂單，線上審批，線上下單，線上通知倉庫，線上建立回款，工作流程“線上”一氣呵成。

　　d.貼心，用心的售后服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)產(chǎn)品，以及客戶的情況，SFA定期自動回訪客戶，讓客戶感受到你貼心的服務(wù)。客戶需求一一記錄，整和客戶信息為客戶提供完善的服務(wù)方案。

　　e.客戶人員關(guān)懷，XTools CRM客戶視圖有客戶人員的基本信息，無論是生日的提醒還是重要信息的記錄，都給客戶VVIP的體驗。

　　朱總?cè)f萬沒想到，原來一個簡單的標簽視圖就能幫助他們把客戶梳理的這么清晰明了。現(xiàn)在客戶有了完成的信息歸檔，已經(jīng)科學的維護方案。

　　科學的管理客戶XTools
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