“這個(gè)世界是有普通人的，快手反映的就是這個(gè)世界上普通人的生活狀態(tài)。”
在被輿論口誅筆伐逼到墻角后，一向神秘、低調(diào)、另類的快手選擇在中關(guān)村“宇宙中心”五道口立起超大標(biāo)志牌進(jìn)行回應(yīng)。不過(guò)很多人不知道的是，這塊標(biāo)志牌并不在快手辦公樓，而是在它隔壁。
這種錯(cuò)位感在這家已經(jīng)有3億注冊(cè)用戶的視頻獨(dú)角獸身上隨處可見：在快手聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO宿華看來(lái)，快手是一個(gè)對(duì)普通人生活的記錄者，而在一些媒體看來(lái)，充斥爭(zhēng)議內(nèi)容的快手卻是中國(guó)社會(huì)的“殘酷底層物語(yǔ)”;在行業(yè)人士看來(lái)，快手用戶群體低端，來(lái)自龐大不為外人熟悉的鄉(xiāng)村，而根據(jù)快手官方數(shù)據(jù)顯示，快手上無(wú)論視頻來(lái)源還是用戶，第一大群體竟是來(lái)自首都北京。
龐大的用戶數(shù)量、城市鄉(xiāng)村對(duì)彼此的陌生和認(rèn)知需求、不匹配的公關(guān)能力以及不斷惡化的外部環(huán)境，讓這頭蒙眼狂奔的“怪獸”不得不停下來(lái)思考自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任邊線到底在哪。
在接受騰訊科技專訪開始僅僅一分鐘后，宿華打開了一個(gè)快手的視頻集錦，這個(gè)視頻里有城市有鄉(xiāng)村、有城市跑酷也有鄉(xiāng)下池塘跳水，有人開直升飛機(jī)也有人開拖拉機(jī)。而在視頻的最后是一個(gè)可愛(ài)的小孩，他得意的對(duì)騰訊科技表示：“這是我的娃。”
在這個(gè)網(wǎng)紅、美女、嫩模充斥著屏幕的時(shí)代，宿華堅(jiān)持認(rèn)為快手展現(xiàn)的才是普通人應(yīng)該有的生活，而并非那些直播平臺(tái)上的“小時(shí)代”。即便負(fù)面纏身，宿華卻不擔(dān)心快手的用戶到底是怎么看快手的，因?yàn)樗X(jué)得快手的用戶都知道快手的核心到底是什么。
這個(gè)此前很少關(guān)心外部評(píng)論的程序員，如今擔(dān)憂的是在公眾機(jī)構(gòu)中快手是不是有一個(gè)正確的認(rèn)知，此次接受騰訊科技專訪，也是快手高層首次面對(duì)媒體，詳細(xì)闡述這家視頻平臺(tái)的另類商業(yè)邏輯和成長(zhǎng)軌跡。
未放棄的社交夢(mèng)
“年輕人喜歡熱鬧和分享，視頻社交一定是未來(lái)的發(fā)展形態(tài)。”
快手聯(lián)合創(chuàng)始人程一笑、楊遠(yuǎn)熙曾在大連惠普共事兩年。2010年12月，辭掉華為工作的楊遠(yuǎn)熙北上，加入程一笑團(tuán)隊(duì)，操盤gif快手。這個(gè)工具類軟件發(fā)展非常迅速，鼎盛時(shí)擁有幾千萬(wàn)用戶，日活躍用戶上百萬(wàn)。
2013年擁有百度背景的宿華加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這讓快手的聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)到了四位之多，而均為IT工程師的職業(yè)履歷讓他們“彼此用代碼交流比語(yǔ)言更方便”。
在新團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，快手開始徹底轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)他們的社交夢(mèng)想，“同樣一款軟件，但是它內(nèi)部的形態(tài)已經(jīng)完全改變了，此時(shí)打開快手看到的不再是gif圖，而是網(wǎng)友上傳的各種短視頻。”
2013年，gif快手轉(zhuǎn)向做短視頻社交應(yīng)用，但日活躍用戶卻迅速跌落至1萬(wàn)。
沒(méi)想到，這個(gè)看起來(lái)有些悲傷的故事卻再次發(fā)生反轉(zhuǎn)，2014年春節(jié)后，快手用戶量迅猛增長(zhǎng)，當(dāng)年7月日活躍用戶超過(guò)百萬(wàn)，2015年1月，日活躍用戶超過(guò)千萬(wàn)。
在宿華看來(lái)當(dāng)時(shí)快手轉(zhuǎn)型做視頻社交的背后是因?yàn)槟贻p人的需求驅(qū)動(dòng)，“成年人或許會(huì)更喜歡圖片，但年輕人喜歡視頻，而且當(dāng)時(shí)也沒(méi)有專門為年輕人做的可以分享記錄生活的產(chǎn)品。”
而用戶能夠迅猛增長(zhǎng)的原因在于，快手改進(jìn)了推薦算法，引入人工智能系統(tǒng)，大大提高了用戶體驗(yàn)和效率，“用戶會(huì)感覺(jué)特別明顯，你點(diǎn)什么視頻的話，類似視頻就會(huì)變多，這件事情開始有一個(gè)加速效應(yīng)。快手那個(gè)時(shí)候每天視頻上傳量在百萬(wàn)量級(jí)。”
這或許就是程序員們驕傲的事情：“代碼改變世界。”
不投廣告，如何獲得3億用戶?
“快手的產(chǎn)品是打動(dòng)用戶的，快手做到3億用戶沒(méi)有花過(guò)一分錢的推廣費(fèi)用，也沒(méi)有做過(guò)任何市場(chǎng)活動(dòng)，全是靠口碑，這一定是打動(dòng)了用戶。”
近日，華人文化產(chǎn)業(yè)投資基金、華人文化控股集團(tuán)董事長(zhǎng)黎瑞剛在中國(guó)企業(yè)家年會(huì)上表示最近投資了一個(gè)很小的項(xiàng)目：gif快手，并進(jìn)一步解釋稱該項(xiàng)目是gif的表情和動(dòng)圖。
隨后眾多媒體跟進(jìn)稱華人文化投資了快手，而據(jù)騰訊科技向快手方面了解，華人文化確實(shí)在去年年底對(duì)快手進(jìn)行了投資，但快手方面并未透露融資具體金額和股份占比。
正如開篇的錯(cuò)位一樣，此處“黎叔”的感知或許也有一些錯(cuò)位。gif快手的確是一款將視頻轉(zhuǎn)化為gif格式圖片的工具，轉(zhuǎn)化后用戶可以分享至微博、QQ空間。不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目早就已經(jīng)不是快手公司的重點(diǎn)，華人文化投資的快手也早已不是黎瑞剛口中的“很小的項(xiàng)目”，根據(jù)官方數(shù)據(jù)，快手已成為擁有超過(guò)3億用戶、日活躍用戶超過(guò)4000萬(wàn)的大公司。
在宿華看來(lái)，快手這幾年能夠迅速發(fā)展的主要原因是能夠抵抗住誘惑，而是去堅(jiān)持哪些才是最簡(jiǎn)單的用戶最需要的功能。
“現(xiàn)在快手依然是整個(gè)市面上最簡(jiǎn)捷的產(chǎn)品之一，這是我們非常引以為豪的事情。”這段話里充斥著程序員們的小情懷和小理想，宿華在描述自己產(chǎn)品的時(shí)候神采飛揚(yáng)：“最偉大的產(chǎn)品蘋果只有一個(gè)按鈕，最偉大的谷歌(微博)只有一個(gè)搜索框，產(chǎn)品不能貪婪，而要克制。”
目前，快手App首頁(yè)只有3個(gè)欄目：關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、同城，以及用圖標(biāo)攝影機(jī)表示的錄制功能。這種簡(jiǎn)單甚至讓很多人并不知道快手還是一個(gè)直播平臺(tái)，這是因?yàn)榭焓值闹辈スδ軟](méi)有獨(dú)立欄目，只是在左上角打上淡灰色的“Live”。
假慈善背后的倫理博弈
“從整個(gè)社會(huì)的角度來(lái)講，社會(huì)總是有真真假假的東西，幾千年來(lái)人類發(fā)展到現(xiàn)在也沒(méi)有把所謂的丑惡全部消滅干凈，這超越了社交平臺(tái)能夠承擔(dān)范疇。”
X博士的《殘酷底層物語(yǔ)》一文讓快手從幕后走到了鎂光燈下，而《多名網(wǎng)絡(luò)主播被曝偽慈善》等系列報(bào)道則讓快手一夜之間面臨千夫所指。
這個(gè)新聞的主角是快手上的用戶“快手杰哥”，在其上傳的視頻里，“快手杰哥”將3萬(wàn)元發(fā)給了四川涼山貧困山區(qū)的15位困難家庭，不過(guò)后經(jīng)曝光，那些“捐出的錢”此后又被收了回去，而那些視頻里的困難家庭得到的東西大多是毛巾、牙刷、牙膏和肥皂。隨后快手官方宣布凍結(jié)了“快手杰哥”的賬號(hào)，另外四川當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)也宣布將對(duì)此事展開調(diào)查。
一位熟悉“快手杰哥”的資深快手用戶對(duì)騰訊科技介紹，此前“快手杰哥”主要在快手上做直播賺禮物，同時(shí)也做一些微商：“賣的都是一些面膜和假奢侈品，收入不高，就是快手上的一個(gè)普通用戶。”
這位用戶從2014年年底開始使用快手，在他看來(lái)這幾年來(lái)快手的確變得比以前低俗：“在兩年前，社區(qū)的用戶氛圍很好，但現(xiàn)在的很多用戶都是拼命炒作自己，非常低俗惡心。”不過(guò)這個(gè)忠實(shí)用戶卻表示快手變成今天這樣是整個(gè)直播大環(huán)境的問(wèn)題。
“那些光鮮亮麗的主播都去了各個(gè)直播平臺(tái)賺錢，一些普通人也想引起關(guān)注想賺錢，就只能在快手上通過(guò)扮丑來(lái)吸引流量了。”在他看來(lái)，“快手杰哥”就是其中的典型。
據(jù)騰訊科技了解到的數(shù)據(jù)顯示，目前快手高粉絲用戶的廣告報(bào)價(jià)為：兩萬(wàn)粉以上的短視頻廣告2000元以上，10萬(wàn)粉的短視頻廣告在2萬(wàn)元左右。這的確意味著一筆不小的收入，雖然和其他直播平臺(tái)的一些大V無(wú)法相比，很多普通人還是愿意為這些收入鋌而走險(xiǎn)。
事件發(fā)生后快手一度將所有分享涼山公益活動(dòng)的賬號(hào)都進(jìn)行封禁，公司內(nèi)部也產(chǎn)生了巨大的爭(zhēng)議，到底做公益活動(dòng)是否允許記錄、分享。不過(guò)幾天后快手上一個(gè)專業(yè)慈善公益團(tuán)隊(duì)拿著公益執(zhí)照的相關(guān)資料找到了快手團(tuán)隊(duì)，這深深得觸動(dòng)了宿華，在他看來(lái)，未來(lái)快手可能需要主動(dòng)去干預(yù)和公益相關(guān)的事情：“簡(jiǎn)單得說(shuō)，在快手上展示公益可能需要有事先的資質(zhì)認(rèn)定，不然還是要進(jìn)行干預(yù)。”
12月1日，快手宣布組建社區(qū)自律委員會(huì)，委員會(huì)將由快手官方和社區(qū)委員共同組成，成員包括在快手官方登記身份證的用戶、資深的專家學(xué)者以及特邀的行業(yè)機(jī)構(gòu)。未來(lái)快手平臺(tái)將專門開發(fā)單獨(dú)的頁(yè)面，對(duì)用戶舉報(bào)的內(nèi)容是否違規(guī)進(jìn)行仲裁。對(duì)判定違規(guī)的內(nèi)容，將在第一時(shí)間進(jìn)行刪除、禁止熱門、禁止其發(fā)布作品、禁止被關(guān)注和封禁賬號(hào)，最嚴(yán)重的直至移交警方和有關(guān)部門等接受處罰。
拒絕明星和主播，鎖定普通人世界
“我們不接觸他們，我們觀察他們。我們希望盡量少打擾他們，他們?cè)谶@個(gè)世界上，高興也好，悲傷也好，我希望他們是自由自在的。”
在接近一個(gè)小時(shí)的溝通過(guò)程中，宿華反復(fù)強(qiáng)調(diào)，快手上的用戶，無(wú)論有多少粉絲，都不叫主播。在他看來(lái)，主播一定是和專門做直播的平臺(tái)簽約，或者通過(guò)演藝公司工會(huì)間接簽約的一個(gè)身份：“快手上都是普通網(wǎng)友，都是一個(gè)個(gè)普通的個(gè)體，我們要做的就是讓他們能夠記錄自己展示自己，如果他們能夠養(yǎng)活自己，我們也不反對(duì)。”
以快手平臺(tái)上最火的MC天佑為例，即便他在快手上擁有超過(guò)千萬(wàn)粉絲，快手團(tuán)隊(duì)也從未直接和他進(jìn)行接觸。
在宿華看來(lái)，這就是快手的基本商業(yè)邏輯。快手不做任何活動(dòng)來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶，也不在網(wǎng)紅、明星身上投放更多的資源：“很多直播平臺(tái)往往選擇簽約明星，通過(guò)明星帶來(lái)粉絲。但快手覺(jué)得明星已經(jīng)被照顧得非常好了，從社會(huì)資源角度來(lái)說(shuō)，明星不需要新產(chǎn)品了。”
快手對(duì)視頻內(nèi)容的審核標(biāo)準(zhǔn)也非常簡(jiǎn)單，就是不能惡意炒作、不能夠傷害到別人、傷害到自己、傷害到公共事務(wù)、不能讓人感到不適。
而快手在其中起到的作用就是幫助用戶去找到他喜歡的內(nèi)容，怎么讓喜歡你的人看到你、怎么找到你喜歡的人和你喜歡的場(chǎng)景，宿華希望快手能夠解決這個(gè)匹配的問(wèn)題，這不僅僅是那些千篇一律的直播平臺(tái)推送能解決的問(wèn)題，而是能夠引導(dǎo)用戶去發(fā)現(xiàn)有意思的人和有意思的事。
“我們也沒(méi)有刻意針對(duì)任何城市做推廣，快手就是為身邊普通人做的設(shè)置，北京是快手第一大用戶內(nèi)容城市。”
此前，據(jù)X博士的《殘酷底層物語(yǔ):一個(gè)視頻軟件的中國(guó)農(nóng)村》稱，快手的主要用戶在農(nóng)村或者三四線城市。一位用戶在知乎上曾如此評(píng)論快手：你只看到帝都和魔都的繁華，卻看不到西北某村的幾個(gè)窮人吃一頓肉都是奢侈;你看到你周圍的白富美去東京紐約打瘦臉針，卻不知東北某個(gè)小城一個(gè)花季姑娘癌癥晚期傾家蕩產(chǎn)也依舊治不起病…
但實(shí)際快手用戶最大的城市是在北京，數(shù)據(jù)接近總用戶數(shù)量的5%，而北京市的日活躍用戶更是達(dá)到了200萬(wàn)人。
在宿華看來(lái)，之所以外界會(huì)對(duì)快手有這樣的“刻板印象”主要是因?yàn)閷?duì)手的襯托，“現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都是去找一些網(wǎng)紅，當(dāng)平臺(tái)里充滿這樣的內(nèi)容的時(shí)候，很多人就覺(jué)得這個(gè)世界是沒(méi)有普通人的，大家都很漂亮，都很光鮮亮麗。但是快手反而是個(gè)正常狀態(tài)，是整個(gè)社會(huì)人口分布的正常狀態(tài)，你在其他平臺(tái)上看不到普通人的生活，在快手上看到了就覺(jué)得我們是專門在做三四線城市。”
而快手正在試圖改變外界對(duì)其的刻板印象。
“我是一名工程師，我寫了22年的程序，在今年的年初已經(jīng)徹底結(jié)束了我的程序生涯，正式轉(zhuǎn)型成為一位CEO。”
在采訪快結(jié)束時(shí)，騰訊科技詢問(wèn)宿華，有沒(méi)有考慮過(guò)找一個(gè)更符合商業(yè)社會(huì)要求的管理者來(lái)做CEO。宿華想都沒(méi)想就迅速回答：“當(dāng)然。”
這個(gè)工程師團(tuán)隊(duì)為主的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)正在面臨著強(qiáng)力的外部挑戰(zhàn)，微視、美圖秀秀、小咖秀、一下科技在這幾年里分別完成大額融資甚至上市。而以一條、二更、三顧、一人食等為代表的短視頻生活類平臺(tái)也正在侵襲快手原有的市場(chǎng)空間。
對(duì)于快手來(lái)說(shuō)，每個(gè)月高額的寬帶費(fèi)支出，也讓他們不得不考慮商業(yè)化進(jìn)程。有消息稱，甚至有快手的投資人當(dāng)面追問(wèn)宿華快手的盈利時(shí)間。
不過(guò)宿華還是堅(jiān)持認(rèn)為，商業(yè)化并不是快手初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的初心，快手還是希望能夠讓每一個(gè)普通人都看到真實(shí)有趣的世界。
2016年，快手除了模仿推特實(shí)驗(yàn)信息流廣告以外，也推出了直播功能，不過(guò)宿華并沒(méi)有透露直播方面的相關(guān)收入。
“快手本身在促進(jìn)大家的理解，促進(jìn)社會(huì)不同人相互的理解，如果有一天大家都能相互理解我會(huì)很高興。”這是宿華對(duì)快手最終的期許。
