速途網(wǎng)7月12日消息(報(bào)道
路途)今日上午，新京報(bào)發(fā)文稱記者“臥底”洋碼頭當(dāng)買手，“假貨測(cè)試”突圍層層監(jiān)管，洋碼頭代購(gòu)流程，買手認(rèn)證、貨源核查、物流監(jiān)管均存在漏洞。
對(duì)此，洋碼頭方面表示，該報(bào)道中，買手售假屬于自買自賣，是非正常交易行為，對(duì)于買家通過洋碼頭正常渠道購(gòu)買的商品，洋碼頭推行“假一賠十”服務(wù)，買家可向售后洋管家申請(qǐng)，并交由專業(yè)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
以下為聲明原文：
一、“自買自賣訂單”未在平臺(tái)流量分發(fā)監(jiān)控下進(jìn)行交易
洋碼頭平臺(tái)嚴(yán)格按照DSR分值(買家評(píng)分、物流服務(wù)、客服服務(wù))進(jìn)行流量分發(fā)，并綜合信用、行為、所在區(qū)域等指標(biāo)綜合判斷。綜合評(píng)分越高，賣家將得到更大的曝光。正常交易情況下，洋碼頭流量分發(fā)，傾向于提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的賣家。
此次報(bào)道中，該賣家于4月注冊(cè)，6月產(chǎn)生交易，屬于新賣家、并且售賣高客單價(jià)商品，在正常交易中無法獲得流量分發(fā)。而買家和賣家為同一交易主體，繞過了流量分發(fā)布控這一道防線。
二、“自買自賣訂單”未在洋碼頭訂單體系中顯示正常的物流狀態(tài)
自去年48稅改以來，洋碼頭依照最新的海關(guān)監(jiān)管要求，第一時(shí)間對(duì)電商件系統(tǒng)進(jìn)行完善迭代，但在傳統(tǒng)個(gè)人件的價(jià)值布控系統(tǒng)上沒有及時(shí)迭代升級(jí)，洋碼頭對(duì)此深表遺憾。目前，已著手升級(jí)個(gè)人件物流風(fēng)控體系，并和多個(gè)口岸海關(guān)聯(lián)合嚴(yán)厲打擊虛假申報(bào)行為。
此案例中，賣家在第一次提交物流信息時(shí)，貝海已進(jìn)行了攔截、刪除面單。隨后賣家又繞開平臺(tái)，在獨(dú)立物流體系中創(chuàng)建訂單，賣家實(shí)際生成了一個(gè)跟洋碼頭訂單沒有關(guān)系的獨(dú)立物流面單。即，在洋碼頭物流監(jiān)測(cè)體系中，是異常物流，但最終買家在異常物流狀態(tài)下主動(dòng)確認(rèn)收貨。
在第一個(gè)面單被刪除之后，買手又生成了DB733210619AU面單，這一面單獨(dú)立于洋碼頭訂單平臺(tái)，買家賣家為同一主體的行為又繞過了物流布防線。
三、“自買自賣訂單”在異常物流狀態(tài)下，買家確認(rèn)收貨
在洋碼頭的正常交易中，沒有中間物流信息的訂單，被視為無效物流，正常買家不會(huì)確認(rèn)收貨，并會(huì)向客服進(jìn)行售后咨詢。
此次案例中，買家在無效物流狀態(tài)下，沒有進(jìn)行客服咨詢，對(duì)該筆訂單進(jìn)行了收貨確認(rèn)，不符合正常消費(fèi)行為，資金安全難以保障。洋碼頭強(qiáng)烈建議在物流信息無效的情況下，消費(fèi)者拒絕確認(rèn)收貨，同時(shí)及時(shí)請(qǐng)聯(lián)系在官方客服，洋碼頭將第一時(shí)間給予解決。
對(duì)于賣家的非正常交易行為，侵害買家權(quán)益，洋碼頭將嚴(yán)肅處理，并保留法律訴訟的權(quán)利。
四、平臺(tái)的售后服務(wù)保障機(jī)制
對(duì)于買家通過洋碼頭正常渠道購(gòu)買的商品，洋碼頭推行“假一賠十”服務(wù)，買家可向售后洋管家申請(qǐng)，并交由專業(yè)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
對(duì)于買家收到商品之日起15天內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，且與賣家協(xié)商無果的情況下，可申請(qǐng)洋管家介入，發(fā)起退貨。退貨時(shí)，商品支持直接寄回國(guó)內(nèi)的退貨倉(cāng)。
洋碼頭鄭重承諾，會(huì)一如既往守住四道防線，采取更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，以確保廣大消費(fèi)者和賣家的權(quán)益。為了杜絕此類情況再次發(fā)生，洋碼頭已第一時(shí)間對(duì)全部海外賣家資質(zhì)、貨源渠道進(jìn)行嚴(yán)格審核，并將對(duì)售假的海外賣家發(fā)起海外訴訟，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行假一賠十。
作為獨(dú)立跨境電商平臺(tái)的領(lǐng)軍者，全球賣家和買家的信任讓我們深感責(zé)任重大。今后，洋碼頭會(huì)持續(xù)努力為廣大消費(fèi)者和賣家提供更安全高效、體驗(yàn)更優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)誠(chéng)摯接受政府相關(guān)部門、媒體及消費(fèi)者的監(jiān)督。
洋碼頭
2017年7月12日
