眼看大暑至，全國人民終將迎來全年最熱的一天!入伏之后，平素沒有大聲批評過人的李老板性情大變，愛罵員工且整夜失眠，第二天惡性循環，數落員工變本加厲。眼看一半的員工被罵走，尋醫后，醫生表示：屬于情緒中暑，一種是有精神疾病，一種是心浮氣躁，類似女人的更年期。難以想象，速來以沉穩理性為標桿的老板也會進入情緒失控，提早進入“更年期”!此處心疼老板三秒鐘。
入伏天，老板、客戶、員工的情緒走低，三者之間的關系更難把握。
老板對員工的工作情況把控不住時，擔心失控，擔心丟單，擔心業務下滑。老板熱衷于大小會，但員工一聽說會議就頭大。會上，員工一般反饋近期銷售整體趨勢，至于跟單實際操作過程中遇到的困難，無法面面俱到，開多少的會議也只能得到模棱兩可的官方回答。員工跟單過程中到底遇到了哪些問題?該怎么解決?老板有心無力?XTools
CRM軟件的客戶視圖跟單時間線，完美復盤工具，歷史跟進可回溯。員工跟單過程中與客戶的通話、短信、郵件都能長期存于云端。客戶生命周期再現跟單過程：
售前：H5采集頁獲客、潛在客戶挖掘、三一客、客戶關懷、報價明細……
售中：簽約、應收款、回款等具體細則……
售后：投訴、客服、回訪、重復購買……
當客戶的生命周期階段停留時間過長時，老板就可以通過查看客戶視圖找出員工跟單過程中出現的問題，幫助解決問題。
員工在一線努力跟單，付出的心血卻沒有合適的渠道傳遞給管理層，會有努力也不受重視的抱怨;日久天長，熱血消耗殆盡，就會得過且過。有心的老板努力營造融洽的企業文化，調動起員工的積極情緒。嘗試給全體員工來個小假期旅游，也能拉近自己與員工之間的距離，員工緊張的情緒在得到放松后，也會以更加積極的情緒對待客戶。但種種方法都只有短期的效果，如何長期有效的解決員工的情緒問題?幫助銷售人員解決跟單過程中的痛難點才是根本之道。銷售人員事務細雜為一大痛點!
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CRM支持設置待辦任務，不管是自己定下的任務還是上級領導發布的任務，都會以消息提醒的方式顯示在工作臺，工作完成后取消提醒。有了待辦任務，就可以按照工作計劃有條理開展工作，有效降低焦慮感。打單艱難，催款更不易!好不容易拿下的客戶因為事多而錯過了最佳催款時間，影響當月業績不說，發現后續催款更是磨人。何不啟動智能應收提醒，在最佳的時間提醒客戶快速回款，完成銷售任務，可以有效解除業績壓力。還有集信彈屏，個性化數據呈現，專治各種客戶抱怨投訴，壞情緒不傳遞。差旅管理，客戶拜訪記錄自動生成，出差又忙又累，即使最終沒拿下合同，也為下一步推進打下了良好的基礎，這些地圖上的小點點可是真實反映了員工的工作量，另外還可以一鍵生成報銷清單，免去各種繁瑣流程和票據……
公司制定銷售目標后，下發執行，上級只管結果不管過程，會讓一線團隊陷入孤軍奮戰的困境，企業的一線銷售人員流動大，多數因為積怨較深。跟單時間線作為完美復盤工具，歷史跟進可回溯，遇到扯皮也可以輕松找到“證據”。還可以使用團隊說功能，開啟一個項目時，建立一個語音群，群內發語音時帶文字識別，無溝通不團隊，有問題第一時間在團隊說發言溝通,才是高效，有困難大家齊力解決，集中資源打單讓業務更有歸屬感。
不做踢貓效應的散布者。壞情緒最直接的表現就是踢貓效應，銷售員的積極情緒利于成單，消極情緒自然也會砸單，問題是很多時候當事人根本沒意識到自己的情緒變化。XTools
CRM是銷售人員進行客戶跟蹤的得力工具，也是員工進行情緒管理的分析工具。銷售員在進行客戶跟蹤的過程中一步步完善客戶視圖，XTools
CRM可以完整記錄電話、短信和郵件的溝通內容，拜訪內容重點打標記錄，與階段記錄等形成跟單時間線，后期可以快速回溯該客戶的完整跟單過程。銷售員通過回溯與客戶的溝通過程，可以直觀發現自己情緒變化對跟單帶來的影響，只有更了解自己才有改變自己的可能。聽對話錄音，不僅可以發現銷售員自己的情緒波動，還可以抓住客戶的情緒波動，關鍵是找到雙方情緒波動的原因，總結與客戶溝通或失敗或成功的經驗。XTools
CRM軟件支持客戶共享，管理者可以把本公司的成功案例分享給公司內其他員工學習，有助于整個團隊精英化的提升。
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CRM軟件以跟單時間線為復盤依據，幫助業務員梳理自己跟單過程中的問題點，掌握個人的情緒變化，進而找到最適合自己的狀態，達到情緒管理的目的，還有待辦任務、智能應收、集信彈屏、差旅管理等等功能幫助銷售員理清工作思路。老板還能通過客戶視圖來了解員工跟單全過程，幫助員工發現問題、解決問題。公司可以在宏觀角度對整個團隊和企業資源進行合理配置和優化。
通過實施XTools
CRM軟件，逐步降低壞情緒的產生，同時減少壞情緒的傳遞，引導好情緒的正面力量，成為老板、員工、客戶三者之間關系的潤滑劑，為企業創造新的生產力!
