昨天開(kāi)始，芥末堆一篇《求職少年李文星之死》將BOSS直聘推向了輿論風(fēng)口，很多人說(shuō)李文星是又一個(gè)魏則西，BOSS直聘也一時(shí)間成為千夫所指。隨后，BOSS直聘回應(yīng)很快，且CEO趙鵬也在當(dāng)晚就接受了媒體采訪，道歉并承認(rèn)審核機(jī)制存在問(wèn)題，算是新媒體時(shí)代的公關(guān)速度。

　　但是，從今天的事件發(fā)酵方向來(lái)看，此番回應(yīng)對(duì)于BOSS直聘沒(méi)有實(shí)質(zhì)性幫助。媒體目光迅速投向了傳銷窩點(diǎn)、投向了李文星自身成長(zhǎng)教育環(huán)境、警方的辦案速度等等不同維度，但是BOSS直聘一定程度上“遺忘”了，這種遺忘源于被定性為責(zé)任方之一。

　　這種“被遺忘”是可怕的，新媒體時(shí)代，不存在什么自然淡忘，這種形象可能會(huì)一直存在于用戶印象中，所以一些公關(guān)圈人士認(rèn)為，這是一場(chǎng)可能導(dǎo)致BOSS直聘一蹶不振的信任危機(jī)，這信任危機(jī)來(lái)源于用戶和投資人以及自己的員工，而能否自救，也在于能否挽回這些群體的信心。

　　BOSS直聘是否透支了投資人信任?

　　“我們的投資人一直非常關(guān)注我們的審核機(jī)制。但是出于對(duì)我們的信任，所以相信了我們的策略是可行的。”BOSS直聘CEO趙鵬這樣談及投資人對(duì)于審核機(jī)制的態(tài)度。

　　我們是否可以這樣理解，或是投資人知曉并默許這種不守規(guī)矩的野蠻生長(zhǎng)，抑或是BOSS直聘利用了投資人對(duì)自己的信任，對(duì)審核制度放任而追求數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。如果是前者，那么BOSS直聘只需重建用戶信心，而如果是后者，那確實(shí)非常棘手。

　　但無(wú)論如何，挽回用戶信心是更關(guān)鍵的問(wèn)題。有了用戶，就不愁沒(méi)有投資。

　　如何自救?BOSS直聘怎么翻篇

　　趙鵬已經(jīng)承認(rèn)了BOSS直聘的錯(cuò)誤，并拿出了補(bǔ)救措施：所有招聘者執(zhí)行事先審核認(rèn)證的流程，未來(lái)還會(huì)采取如身份證、人臉識(shí)別等更為準(zhǔn)確的審核認(rèn)證措施。

　　但問(wèn)題在于，如何讓用戶相信?如何重建用戶信心?

　　2016年百度形象受損，但百度擁有強(qiáng)大的財(cái)力支撐，且產(chǎn)品仍有一定不可替代性，不惜“砍掉”醫(yī)藥廣告，并All
in人工智能，尋求大量綜藝和媒體曝光，一年時(shí)間從一家搜索公司轉(zhuǎn)型為人工智能公司——翻篇了。

　　但BOSS直聘是初創(chuàng)公司，業(yè)務(wù)單一，且在行業(yè)內(nèi)沒(méi)有壟斷性優(yōu)勢(shì)。怎么翻篇?

　　1、公關(guān)層面：在新媒體時(shí)代，公眾的獨(dú)立思考能力和閱讀事件的能力正在明顯增強(qiáng)，不要抱有事件自然淡化的幻想，也不要怕破鼓萬(wàn)人捶，積極回到事件中心，逐步公布對(duì)于事件的補(bǔ)救措施，實(shí)事求是。這個(gè)基調(diào)BOSS直聘看來(lái)是已經(jīng)很明確的;

　　2、對(duì)內(nèi)的安撫工作：媒體和輿論不僅給BOSS創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)造成壓力，也必然給公司員工造成壓力，此時(shí)BOSS直聘應(yīng)該做的是讓員工依然相信企業(yè)初心，相信企業(yè)仍然是一家做錯(cuò)事，而非做壞事，并向員工傳達(dá)事件的最新近況，如果要保障核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，適當(dāng)?shù)墓蓹?quán)激勵(lì)也并非不可以;

　　3、BOSS直聘的模式目前正在被圈內(nèi)其他友商復(fù)制，其實(shí)模式門檻已經(jīng)消失殆盡，新的招聘模式創(chuàng)新以及增值服務(wù)對(duì)于BOSS直聘和行業(yè)都是需要的;

　　4、BOSS直聘原有執(zhí)行力很強(qiáng)的地推團(tuán)隊(duì)，可能要重新打一場(chǎng)翻身仗，在學(xué)生群體中，小恩小惠無(wú)法扭轉(zhuǎn)形象，這是CEO趙鵬的自我救贖和自我超越。

　　5、記得某些企業(yè)被315點(diǎn)名后，選擇出海，最終自救，BOSS直聘也不妨一試。

　　沒(méi)有一家公司是天生作惡的，所以我們希望BOSS直聘能扛過(guò)去。