近日，吳曉波頻道舉辦“2017轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)：擁抱新零售”千人大課，線上及線下零售行業(yè)諸多頗具影響力的公司高管參會(huì)分享。網(wǎng)易公司市場(chǎng)部總經(jīng)理袁佛玉女士代表網(wǎng)易推手出席，并發(fā)表名為“社交零售：差異化品質(zhì)消費(fèi)解決方案”的主題演講。

　　“在網(wǎng)易進(jìn)入電商的兩年多里，我們認(rèn)識(shí)到消費(fèi)升級(jí)背景下，品質(zhì)永遠(yuǎn)第一位的。同時(shí)，越來(lái)越多的用戶會(huì)認(rèn)為他選擇的商品，構(gòu)成了個(gè)人形象的一部分。一個(gè)商品能不能體現(xiàn)彰顯自己的個(gè)性，變成購(gòu)買決策里非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。“袁佛玉認(rèn)為，用戶越來(lái)越強(qiáng)烈的個(gè)性化需求，促成了網(wǎng)易首個(gè)社交零售項(xiàng)目——網(wǎng)易推手。

(網(wǎng)易市場(chǎng)總經(jīng)理袁佛玉)

　　消費(fèi)升級(jí)背景下的個(gè)性化需求 促成“網(wǎng)易推手”項(xiàng)目

　　袁佛玉表示，自網(wǎng)易2015年進(jìn)入實(shí)體零售開始，網(wǎng)易考拉海購(gòu)已成為國(guó)內(nèi)最大跨境電商平臺(tái)，而2016年上線網(wǎng)易嚴(yán)選，是網(wǎng)易與最好的生產(chǎn)商合作的自有生活電商平臺(tái)，也已攢下良好用戶口碑。而在2017年，網(wǎng)易進(jìn)軍社交零售，推出網(wǎng)易推手項(xiàng)目。其實(shí)，三個(gè)項(xiàng)目背后的邏輯相通，互為補(bǔ)充。

　　這一點(diǎn)，袁佛玉在近日接受鈦媒體專訪時(shí)亦談到：網(wǎng)易推手與網(wǎng)易考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選三個(gè)業(yè)務(wù)，其實(shí)互為補(bǔ)充：“考拉是非常清楚的跨境電商業(yè)務(wù)，以發(fā)現(xiàn)海外的好商品為主;嚴(yán)選是網(wǎng)易的自有品牌;推手則更多是整個(gè)網(wǎng)易公司看到的社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，及用戶在零售上面的一些行為變化。零售的未來(lái)可能是去中心化的，部分用戶可能會(huì)更多地依賴一些她喜歡的、她追隨的一些意見領(lǐng)袖或者朋友去做商品選擇，而不是會(huì)固定在某個(gè)平臺(tái)上，所以這三個(gè)業(yè)務(wù)是互相有補(bǔ)充的。“她還透露，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)易系電商平臺(tái)上，有超過(guò)50%的銷量貢獻(xiàn)來(lái)自于社交推薦。

　　社交零售將大幅提高用戶購(gòu)買決策效率

　　此外，袁佛玉分享稱，未來(lái)更有消費(fèi)力的人群可能更沒有時(shí)間，所以購(gòu)物效率非常關(guān)鍵。這種趨勢(shì)下，社交和零售之間的想象空間其實(shí)很大。目前，用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間非常長(zhǎng)，很多用戶已經(jīng)形成了用社交網(wǎng)絡(luò)去做消費(fèi)決策：“假設(shè)我們家里新買了地毯，地毯臟了，該怎么清潔?可能更早一些的時(shí)候，用戶會(huì)求助搜索引擎。但現(xiàn)在一些真正追求品質(zhì)，又同時(shí)非常忙碌的用戶，會(huì)傾向于到萬(wàn)能的微博，萬(wàn)能的朋友圈直接提問(wèn)，更快的得到回復(fù)和推薦。”她認(rèn)為，每個(gè)人每天都在動(dòng)態(tài)構(gòu)建自己的社交網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)本身是一個(gè)非常精妙的、針對(duì)他個(gè)人需求的媒介環(huán)境，如何利用好個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)，來(lái)切入社交零售項(xiàng)目的大面，將不僅是網(wǎng)易推手著重研究的課題，也是行業(yè)正迅猛發(fā)生的趨勢(shì)。

　　在進(jìn)入電商這兩年多的時(shí)間里，網(wǎng)易清楚看到迅猛發(fā)展的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，品質(zhì)是對(duì)電商行業(yè)排在第一位的要求。但是，目前還沒有看到真正符合品質(zhì)升級(jí)、符合未來(lái)消費(fèi)需求這群人的社交零售模式。

　　以“品質(zhì)、個(gè)性化、高效”切中社交零售核心

　　而網(wǎng)易推手項(xiàng)目希望能夠在品質(zhì)、個(gè)性化和高效率這三個(gè)層面，重新建立社交零售的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，希望未來(lái)的社交零售能夠讓用戶消費(fèi)時(shí)更放心。用戶在這個(gè)平臺(tái)買到非常有保障的好商品之余，享受一樣好的售后服務(wù)和購(gòu)物的體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)易推手希望社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)零售的參與者是增值的過(guò)程：“你可能慢慢變成社交網(wǎng)絡(luò)里零售的達(dá)人，你的朋友可能會(huì)認(rèn)為你更懂貨，更了解商品。而不是覺得你為什么一天到晚在發(fā)廣告。”

　　袁佛玉表示，社交零售雖然有非常多的概念，但最終落實(shí)到社交零售就體現(xiàn)為人際信用體系。參與其中的社交零售推手，是否有影響力去影響用戶，同時(shí)能夠持續(xù)的和用戶產(chǎn)生關(guān)系，商品本身是不是足夠好，都是值得探究的課題——足夠好的商品就是流量，可以持續(xù)吸引用戶，讓用戶重復(fù)購(gòu)買。而背后則需要給用戶提供高效決策的內(nèi)容，以及高效的數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，真正解決這些忙碌，但又非常有品質(zhì)要求的用戶需要。以上層面都是能“讓好的商品找到對(duì)的人”，通過(guò)社交實(shí)現(xiàn)商品個(gè)性化分發(fā)的重要支撐因素，也是網(wǎng)易推手區(qū)別于其它社交零售平臺(tái)，并能持續(xù)吸引用戶的差異化核心優(yōu)勢(shì)所在。

　　據(jù)悉，網(wǎng)易推手項(xiàng)目于今年六月上線，至今注冊(cè)人數(shù)已突破二十萬(wàn)。