速途網(wǎng)4月2日消息（采訪：李楠）日前，2018智慧無(wú)人零售大會(huì)于上海召開，微信支付聯(lián)合中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無(wú)人店分會(huì)及自助售貨行業(yè)分會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《移動(dòng)支付時(shí)代的無(wú)人零售行業(yè)報(bào)告》，微信支付同期發(fā)布了無(wú)人零售解決方案。
大會(huì)進(jìn)行期間，速途網(wǎng)與多家媒體采訪了微信支付運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰，討論無(wú)人零售行業(yè)目前存在的問(wèn)題以及微信支付如何助力解決。
問(wèn)診無(wú)人零售行業(yè)：盈利與未來(lái)
無(wú)人貨架、無(wú)人便利店等業(yè)態(tài)在去年的興起，讓無(wú)人零售成為了零售行業(yè)中一個(gè)重要的分支。其實(shí)我們很早就接觸過(guò)無(wú)人零售，地鐵站內(nèi)的自動(dòng)售賣機(jī)便是我們接觸最多的，只是由于此前無(wú)人零售并未出現(xiàn)“井噴式”發(fā)展，行業(yè)問(wèn)題逐漸被暴露。
2018智慧無(wú)人零售大會(huì)上發(fā)布的《移動(dòng)支付時(shí)代的無(wú)人零售行業(yè)報(bào)告》也指出春節(jié)期間是辦公室無(wú)人貨架行業(yè)的重要洗牌點(diǎn)，原因可能是貨架商家出于供應(yīng)、儲(chǔ)存的負(fù)擔(dān)，放棄了持續(xù)供應(yīng)。近期，便利蜂、豹便利等無(wú)人貨架廠商一些新聞讓行業(yè)再次面臨拷問(wèn)。
對(duì)于無(wú)人零售行業(yè)發(fā)展以及行業(yè)存在的問(wèn)題，微信支付運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰做了一番問(wèn)診。
“‘無(wú)人店’不會(huì)取代‘有人店’”，白振杰認(rèn)為“有人店”有自己的優(yōu)勢(shì)，而“無(wú)人店”是通過(guò)找到小的碎片化的場(chǎng)景來(lái)服務(wù)固定或特殊的顧客群體。
對(duì)于無(wú)人店的盈利問(wèn)題，白振杰認(rèn)為不同的細(xì)分業(yè)態(tài)的盈利空間不同，不能單純看銷售商品的盈利。他進(jìn)一步解釋道，無(wú)人店的產(chǎn)業(yè)鏈條是比較大，包括做設(shè)備和硬件的，做運(yùn)營(yíng)的，以及供應(yīng)貨物的，每個(gè)鏈條里面利潤(rùn)空間和盈利模式不同。
對(duì)于無(wú)人零售行業(yè)的未來(lái)，白振杰表示目前無(wú)法判斷行業(yè)多年后會(huì)發(fā)展的程度，需要整個(gè)行業(yè)的合作伙伴和行業(yè)生態(tài)共同努力。他希望行業(yè)內(nèi)的玩家一起齊心協(xié)力經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，找到行業(yè)具體的痛點(diǎn)，去解決合作的具體問(wèn)題。
“把行業(yè)做大做強(qiáng)才是最有價(jià)值的，這個(gè)行業(yè)蛋糕足夠大，能夠容納很多的行業(yè)伙伴”，白振杰表示。
2018年以來(lái)，致力于打造智慧零售的騰訊投資了多家線下零售企業(yè)，那么對(duì)于無(wú)人零售行業(yè)，騰訊是否有投資的可能?白振杰稱會(huì)關(guān)注行業(yè)發(fā)展的潛力，相信未來(lái)存在在無(wú)人零售領(lǐng)域深入合作的可能性。
微信支付如何助力無(wú)人零售?
面對(duì)無(wú)人零售目前存在的問(wèn)題，微信支付在2018智慧無(wú)人零售大會(huì)發(fā)布了相應(yīng)的解決方案，向合作伙伴開放免密接口、數(shù)據(jù)支撐、分賬結(jié)算三大產(chǎn)品合作支持。那么，微信支付的合作伙伴在與其溝通時(shí)，都提出了哪些痛點(diǎn)呢?
對(duì)此，白振杰表示合作伙伴主要提出了兩大痛點(diǎn)，首先是希望將免密支付的能力快速開放，其次是點(diǎn)位的選址訴求。
他提到，微信支付會(huì)將免密能力做成產(chǎn)品，目前第三方已經(jīng)可以在線申請(qǐng)開通免密，開通后用戶進(jìn)到場(chǎng)景里便會(huì)很簡(jiǎn)單的開通免密代扣;對(duì)于點(diǎn)位選址的訴求，白振杰認(rèn)為目前廠商的點(diǎn)位還很少，存在很大的增長(zhǎng)空間，所以對(duì)于選址的訴求比較強(qiáng)烈。
目前，無(wú)人零售領(lǐng)域還存在諸多問(wèn)題，商品破損、訂單量以及供應(yīng)鏈管理等困擾著無(wú)人零售廠商，微信支付發(fā)布解決方案希望能夠通過(guò)自身能力的輸出，幫助廠商解決問(wèn)題。
白振杰在采訪中表示，無(wú)人零售還處于剛剛興起的階段，監(jiān)管單位和一些政府部門目前還沒(méi)有很好的規(guī)定措施，微信支付希望通過(guò)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的力量團(tuán)結(jié)整個(gè)行業(yè)的合作伙伴，一起探討行業(yè)的監(jiān)管手段;同時(shí)微信支付相信無(wú)人零售會(huì)有很大的發(fā)展空間，希望借助產(chǎn)品化的應(yīng)用幫助無(wú)人零售進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化;最后微信支付還會(huì)開放更多能力助力零售行業(yè)，在點(diǎn)位優(yōu)化以及用戶畫像方面，微信數(shù)據(jù)會(huì)為無(wú)人零售提供支持。
智慧零售要解決數(shù)字化與體驗(yàn)的問(wèn)題
今年年初，騰訊在智慧零售方面開始提速，接連投資永輝、家樂(lè)福、步步高等線下零售企業(yè)，騰訊希望能通過(guò)自身互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，在智慧零售中扮演“水電煤”和“工具箱”的角色。
在騰訊智慧零售戰(zhàn)略中，微信扮演了怎樣的角色?這是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。白振杰表示無(wú)論是無(wú)人零售還是智慧零售，微信的目標(biāo)都是提供基礎(chǔ)設(shè)施，為行業(yè)合作伙伴提供工具。“我們不會(huì)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)商業(yè)，也不實(shí)際經(jīng)營(yíng)無(wú)人零售具體的業(yè)務(wù)，我們是跟行業(yè)合作，這是最基本的前提。”白振杰稱，智慧零售解決兩個(gè)問(wèn)題：數(shù)字化與體驗(yàn)。
白振杰進(jìn)一步解釋道，無(wú)論是人、商品還是點(diǎn)位場(chǎng)，數(shù)字化需要很多微信平臺(tái)的能力，微信根據(jù)云進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行人臉識(shí)別能力的提升;至于體驗(yàn)方面，微信關(guān)注的核心在于如何優(yōu)化在前端的購(gòu)物體驗(yàn)，優(yōu)化營(yíng)銷的簡(jiǎn)單的方式等等。
據(jù)速途網(wǎng)觀察，目前無(wú)人零售中部分廠商將微信小程序作為用戶購(gòu)買入口，試圖通過(guò)降低用戶使用門檻(相比此前下載App)為用戶提供方便，白振杰解釋了這其中的邏輯所在。
他認(rèn)為微信平臺(tái)是去中心化的平臺(tái)，無(wú)人零售的經(jīng)營(yíng)者利用微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)用戶，通過(guò)小程序分享，通過(guò)支付后關(guān)注成為公眾號(hào)的粉絲，通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行二次營(yíng)銷二次推廣，這些是微信平臺(tái)提供基本的能力。他同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，無(wú)人零售的核心在于消費(fèi)者是數(shù)字化的資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)用戶數(shù)字化的資產(chǎn)進(jìn)行二次營(yíng)銷、引導(dǎo)、促銷、推廣，利用用戶進(jìn)行新品推薦。
