速途網4月21日消息(報道：吳佳馨)今日，為了提升客戶體驗家裝服務的便捷性，五十家全案互聯網家裝在豐臺科技園萬達廣場的家裝體驗店正式開業。

　　體驗經濟時代 家裝服務體驗重在前端

　　隨著經濟水平的不斷提高，以8090后年輕一代為主力的消費群體進入前所未有的消費升級新理念中。消費者不僅注重售賣的產品品質，還重視產品所帶來的服務體驗。服務體驗在消費者的決策過程中擔任了非常重要的一個角色，使得很多企業開始意識并在服務體驗里做足了功夫。

　　對于家裝企業來說也一樣，優質的家裝服務體驗已經變成了消費者的剛性需求。從選擇一家家裝企業開始，其實就是體驗服務的開始了。但傳統觀點認為家裝服務的核心是在后期，例如說業主比較關心的工程質量以及售后服務。傳統企業認為只要把這些環節的服務做好，就能稱為一個服務良好的家裝企業了。

　　但是五十家CEO陳衛卻認為，從客戶了解我們的第一步，其實已經參與了我們整個企業的服務體系中。所以我們要將服務前置到與客戶初次建立聯結的場景里。

　　此外，家裝行業競爭日益激烈，客戶的裝修選擇也不斷增多。每個企業也都在努力爭取客戶，而企業如何能夠在前期階段更快地讓客戶了解到自己，并為意向客戶提供優質的服務?

　　陳衛認為，此次五十家裝飾選擇布局商場店，便是為了與消費者形成密切的生活圈聯結。未來，五十家將推出虛擬體驗，保障用戶體驗。

　　布局商場店中店 構建新的服務方式

　　在我們日常生活的消費領域里，家裝是較低頻次的消費領域之一。針對有家裝需求的客戶群體來講，他們了解家裝的時間非常有限，而且家裝企業的線下實體店又集中在建材市場區域里。這就導致了無論是時間還是空間都拉遠了消費者和家裝的距離。所以家裝企業就要用不斷創新的姿態，改變接觸消費者的方式，打造更好的消費場景。在與消費者產生互動的同時，還要用極致的體驗去增加客戶的決策權。

　　五十家本次布局豐臺科技園萬達廣場為消費者解決了這個低頻難題。這將是真正把五十家家裝模式(設計+選材+施工+家具配飾)帶入人流量集中的購物中心里。同時，也順應了客戶“從聽到看、到聞再到觸摸，最后從感受到體驗，充分調動消費者的感官感受。”所謂“感知體驗”到“體驗便捷”的體驗式升級趨勢。

　　將低頻消費的家裝呈現在商場這種高頻消費的場景中，將裝修全鏈條服務透明化的呈現到消費者面前，讓客戶在日常生活圈里加深對家裝的印記，才能從低頻消費中占領消費者心智。

　　陳衛稱，這一點僅僅是為了用心服務每一個客戶，為客戶提供優質的體驗性服務：無論是咨詢家裝、設計選材、施工環保、維修保障、還是定制家具都能一站式搞定。

　　今年來，新零售已經成為一種趨勢，家裝行業也開始了與新零售相互融合的過程。此次五十家選擇將家裝店布局購物中心，把家裝服務直接送到客戶家門口，便是對新零售的一種探索。

　　據悉，五十家已與德邦等快遞達成合作，為新零售的物流環節做好保障。陳衛表示，五十家率先讓客戶享受到快速便捷高質量的家裝服務，這正是遵循了互聯網的思維方式。而家裝行業想要不斷突破，就只有不斷創新，改變傳統的家裝形式，建立一種新型、契合市場的消費方式!