速途網4月28日消息(報道：李楠)為期3天的GMIC2018于昨日在北京國家會議中心召開，本次大會的主題為“AI生萬物”，在大會第二天的“未來零售峰會”上，蘇寧智慧零售的IT總部執行副總裁喬新亮帶來了名為《數字化賦能打造智慧零售新生態》的演講。

　　去年3月9日，蘇寧控股集團董事長張近東發表題為《大體推動實體零售向智慧零售轉型》的發言，明確地提出：“未來零售就是智慧零售。”就此，蘇寧的智慧零售時代到來。

　　談時代：IT不會改變零售

　　“這是一個很好的時代，蘇寧準備好了!”喬新亮在演講伊始階段，即發出這樣的豪言壯語。作為一個曾經在IBM工作十年的IT人，喬新亮在加入蘇寧后從事“零售+IT”的工作，他認為零售就是零售，IT不會改變零售，零售的本質一直是去做效率提升。

　　近一年以來，新零售、智慧零售、無界零售等概念不斷涌現，互聯網巨頭試圖通過自身的經驗幫助線下零售企業實現線上化，蘇寧也不例外，喬新亮認為目前各行各業都在走向智慧，背后依靠的是AI。

　　蘇寧對于智慧零售的理解

　　在演講中，喬新亮也談及了蘇寧對于智慧零售的理解。他表示蘇寧在智慧零售中，強調對于用戶的關注度、科技以及對用戶提供個性化服務，而蘇寧之所以能夠做到這些，是基于“三個數字化”，即商品數字化，用戶數字化，支付數字化。

　　喬新亮認為，對于企業來說蘇寧是智慧零售，對于用戶來說蘇寧要做到有人情味的零售。這其中不僅僅是為了銷售一個商品，需要懂用戶，才能用恰當的方式，在恰當的時機，提供恰當的商品。同時，他也坦言要實現這些并不容易，但他認為所有的零售企業應該去追尋，因為這樣才能夠把這件事情做好。

　　技術角度解讀智慧零售

　　不管是什么零售，背后都離不開技術的支撐，作為蘇寧智慧零售的IT總部執行副總裁的他也從技術的角度對智慧零售進行了一番解讀。

　　“云、大數據、AI，這三個詞是很有關系的，而且它是有順序的。”喬新亮認為，不管是自建還是使用外部的云，能不能夠支持自身海量的數字化的能力，是云的能力;在交易的過程中，被采集的信息需要大數據分析;而AI會幫助預測企業各個環節，進而與業務流程打通，節約成本從而去提供服務。

　　喬新亮透露，目前蘇寧在云計算與大數據方面已經非常成熟，現在在全力投入到人工智能AI的部分。

　　關于云的部分，喬新亮表示蘇寧相當于搭建了一個自己完整的體系，支持八大業務交易。比如極速部署、彈性擴容、穩健性能，智能管理。

　　關于大數據的能力，喬新亮稱蘇寧不管是在線上還是線下，做了大量數據產品，蘇寧有個戰略叫數據化經營，任何業務部門都要去做基于數據去說話。“我們的數據產品將近200多個，比如我們要看到在門店周圍有多少相關的用戶，在一個社區里邊有多少這樣的用戶是活躍的，他的喜好是什么。我們有給門店人員基于數據做聯系數據的，叫千里傳音。大量這樣大數據的產品，并且和業務流程去結合的。”喬新亮解釋道。關于AI，喬新亮列舉了智能客服蘇小語、小Biu音箱以及機器學習平臺。

　　最后，喬新亮重申本次GMIC的主題“AI生萬物”，他希望讓AI，讓愛生萬物，讓零售更有人情味。