速途教育5月2日專訪 （報(bào)道/彭盼盼）“從來沒想到找個靠譜的月嫂這么難”。準(zhǔn)媽媽王艷無奈地說。

　　眼看著六月預(yù)產(chǎn)期就要來臨，王艷現(xiàn)在卻為找靠譜月嫂之事頭疼不已。她曾多次去小區(qū)附近的家政公司咨詢，也多次向朋友打聽，但一番咨詢下來，要么對“在家政公司坐著等客戶上門”的月嫂不放心，要么就是優(yōu)質(zhì)月嫂費(fèi)用高昂而且檔期早已排滿。

　　隨著“全面放開二孩”政策，人們越來越重視產(chǎn)婦和新生兒的生理、心理健康問題。由于國內(nèi)護(hù)理人員相對短缺，很多家庭都會選擇雇傭月嫂護(hù)理產(chǎn)婦及新生兒。數(shù)據(jù)顯示，中國擁有300萬到500萬的各類母嬰行業(yè)從業(yè)者，母嬰職業(yè)教育領(lǐng)域的市場規(guī)模達(dá)數(shù)十億元，月嫂、育兒嫂、哺乳顧問、產(chǎn)后康復(fù)、小兒推拿等各類母嬰服務(wù)的市場規(guī)模預(yù)計(jì)每年約達(dá)2000億元。艾瑞咨詢《2017中國線上母嬰行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，2017年中國母嬰用品市場線上線下整體規(guī)模近3萬億元，并且仍將保持10%以上的增速，預(yù)計(jì)2020年規(guī)模將達(dá)4萬億。

　　然而在龐大的市場規(guī)模下，母嬰服務(wù)行業(yè)卻十分混亂且分散。找好月嫂難、找催乳師難、找育兒嫂難依舊是讓很多家庭頭疼的難題。隨著消費(fèi)升級到來，母嬰服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺菩提果如何為母嬰服務(wù)行業(yè)提供一套完整、科學(xué)的解決方案?

　　(菩提果護(hù)理師APP)

　　SaaS工具賦能，從供給側(cè)切入母嬰服務(wù)市場

　　“月嫂”作為專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的服務(wù)人員，在家庭中為產(chǎn)婦和新生兒提供飲食健康、專業(yè)護(hù)理、生活起居等，同時也需要提供協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)，指導(dǎo)產(chǎn)后心理護(hù)理等服務(wù)。

　　2015年，常年從事戰(zhàn)略咨詢和運(yùn)營工作的陳果離開萬達(dá)電商后決定尋找新機(jī)會創(chuàng)業(yè)。剛剛成為父親的他，深知中國父母痛點(diǎn)，于是將目光投向了母嬰護(hù)理行業(yè)。

　　(菩提果創(chuàng)始人兼CEO陳果)

　　與同行將重點(diǎn)放在目標(biāo)用戶上不同，陳果認(rèn)為這一行業(yè)的核心應(yīng)該是服務(wù)者，即月嫂。創(chuàng)立之初，菩提果就沒有像其他同行一樣燒錢做中介，而是選擇用互聯(lián)網(wǎng)工具幫助“服務(wù)者”，回歸以人為本。

　　2015年8月，專注服務(wù)月嫂的菩提果護(hù)理師正式上線，通過大數(shù)據(jù)及SaaS服務(wù)工具為消費(fèi)者提供高質(zhì)的母嬰護(hù)理服務(wù)，為母嬰服務(wù)從業(yè)者提供專業(yè)的職業(yè)教育，并且依托大數(shù)據(jù)為母嬰市場提供精準(zhǔn)營銷。

　　陳果介紹到，起初菩提果通過建立邀請、組建社群等方式聚集月嫂。“月嫂們都有自己的圈子，產(chǎn)品使用效果好就會邀請其他月嫂，一起在社群里學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和聚會等”。目前，菩提果平臺已經(jīng)匯集了超過20萬的月嫂、育兒嫂和催乳師等從業(yè)者，占據(jù)了中國月嫂群體約40%。

　　菩提果產(chǎn)品端分為月嫂端和家長端。月嫂完成每項(xiàng)工作，如臍帶護(hù)理、黃疸觀察、測量體溫、寶寶睡眠等，可以隨時在平臺記錄每日護(hù)理和每周護(hù)理數(shù)據(jù);家長端將能實(shí)時接收，以便家長及時了解月嫂的服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)以及孩子的護(hù)理情況。護(hù)理信息實(shí)時上傳云端，讓月嫂的工作不再是“黑箱子”。服務(wù)過程中，如果月嫂遇到任何問題，也可以隨時向?qū)＜疫h(yuǎn)程求助。

　　此外，菩提果還鼓勵月嫂為寶寶拍照片、視頻等，一來方便家長留存，二來這些數(shù)據(jù)也能通過菩提果平臺記錄下來，從而在云端積累海量的新生兒和產(chǎn)婦健康及消費(fèi)數(shù)據(jù)。

　　月嫂的身份信息、教育信息、在平臺學(xué)習(xí)的課程、客戶評價和社交信息等多維度立體化的數(shù)據(jù)，將形成每個月嫂的專屬名片。月嫂名片幫助用戶在選擇月嫂和育兒嫂的時候不再是”線下門店看眼緣”等感性判斷，而是依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行理性決策。“大數(shù)據(jù)可以幫助客戶據(jù)判斷什么是好月嫂。”

　　從盈利模式上講，菩提果目前主要從三方面獲得收益：

　　(1)培訓(xùn)收入：面向母嬰服務(wù)從業(yè)者(月嫂、育兒嫂、催乳師、產(chǎn)后美護(hù)師等)提供母嬰護(hù)理、月子餐、嬰兒輔食、產(chǎn)后康復(fù)、哺乳顧問、小兒推拿、職業(yè)禮儀、英語等各種類型課程，獲得收入。;

　　(2)服務(wù)收入：面向客戶提供優(yōu)質(zhì)月嫂、育兒嫂、催乳、產(chǎn)后康復(fù)等各種類型的母嬰服務(wù)，獲得銷售收入;

　　(3)營銷收入：菩提果掌控入戶銷售通路和線上的銷售界面，能夠基于客戶的個性化需求，提供各種類型的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得營銷收入。

　　知識賦能，構(gòu)建沒有圍墻的母嬰護(hù)理學(xué)院

　　2017年315晚會上，央視記者以杭州家潔侍家政公司為例，曝光一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈：不用培訓(xùn)，只要交錢就能辦理月嫂證。

　　由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)建立門檻較低，雖然數(shù)量上“遍地開花”，但是部分家政機(jī)構(gòu)在從業(yè)者職業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證上弄虛作假，使得從業(yè)者的專業(yè)度難以保證。

　　談到母嬰服務(wù)行業(yè)近年來陷入困局，陳果感慨萬分。他認(rèn)為，社會往往更加聚焦關(guān)注大眾消費(fèi)本身，而忽視了母嬰護(hù)理服務(wù)人員自身的職業(yè)生涯培訓(xùn)，導(dǎo)致市場優(yōu)質(zhì)供給嚴(yán)重不足，行業(yè)難以良性發(fā)展。一方面，從業(yè)門檻高、客戶要求高、工作壓力大帶來從業(yè)人員薪資的水漲船高;另一方面找月嫂難、找育兒嫂難又讓客戶難以從家庭中完全脫身投向事業(yè)。

　　“同時，母嬰服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)教育和學(xué)歷教育缺失，導(dǎo)致母嬰服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)又回到了古老的師徒制。”陳果表示，如果一個月嫂要想提升自己的專業(yè)技能，很少有專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠提供相應(yīng)的專業(yè)課程，最終只能跟著別的優(yōu)秀月嫂學(xué)習(xí)。

　　基于此，菩提果為母嬰服務(wù)從業(yè)者提供專業(yè)的職業(yè)教育，致力于建立一所沒有圍墻、整合線上線下、持續(xù)進(jìn)化的母嬰護(hù)理學(xué)校，用專業(yè)知識提升服務(wù)者的專業(yè)素質(zhì)。

　　面向從業(yè)者，菩提果建立了母嬰學(xué)院，目前已經(jīng)有超過20門課程，100多個學(xué)分。課程內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)婦護(hù)理、嬰幼兒護(hù)理、母嬰營養(yǎng)、哺乳顧問、產(chǎn)后美護(hù)等。月嫂通過考核后，菩提果平臺將會發(fā)布自有的培訓(xùn)認(rèn)證。用戶可以實(shí)時在線上查詢月嫂的學(xué)習(xí)情況。

　　同時，母嬰學(xué)院采用自研、合作方式，引入國外專業(yè)的母嬰課程。據(jù)陳果透露，近日菩提果還奔赴泰國臥佛寺傳統(tǒng)醫(yī)療按摩學(xué)校，就產(chǎn)后修復(fù)技能培訓(xùn)達(dá)成戰(zhàn)略合作。

　　(菩提果母嬰護(hù)理師線下培訓(xùn))

　　母嬰學(xué)院的培訓(xùn)課程分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種，營養(yǎng)配餐等基礎(chǔ)護(hù)理課程免費(fèi)，赴韓學(xué)習(xí)產(chǎn)后修復(fù)等成本較高的課程則為付費(fèi)課程。授課形式包含線上培訓(xùn)和線下面授。

　　菩提果培訓(xùn)以提升技能為第一目的，當(dāng)學(xué)員通過培訓(xùn)后，其學(xué)習(xí)科目、積累的學(xué)分、在平臺的考試成績等，都將顯示在月嫂的個人檔案上，以方便消費(fèi)者做決策。

　　此外，早在2015年，菩提果就開啟了“母嬰護(hù)理全國公益大講堂”，面向從業(yè)者提供免費(fèi)的專業(yè)知識強(qiáng)化課程，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、互聯(lián)網(wǎng)工具使用等多方面。

　　近三年來，菩提果專家和講師的足跡遍布了北京、上海、深圳、武漢、哈爾濱、成都、南京等超過50個城市。

　　工具提高月嫂工作效率，培訓(xùn)提高其專業(yè)度，較低的傭金則能保證月嫂能夠擁有較高的收入。

　　目前我國月嫂行業(yè)普遍采用掛靠抽傭制，家政公司的傭金在30%至60%，過高的傭金導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)月嫂不愿意和家政公司合作，轉(zhuǎn)而選擇采用“簽私單”模式。家政公司找不到好月嫂，就不能保證能長期持續(xù)地給用戶提供優(yōu)質(zhì)的母嬰服務(wù)。“菩提果只收入10%傭金，月嫂真正到手的收入才有保障。”

　　堅(jiān)信“先服務(wù)好服務(wù)者，才能服務(wù)好消費(fèi)者”的菩提果，希望通過知識、效率、模式和情感賦能，幫助母嬰服務(wù)者更專業(yè)、更高效、更賺錢并且更有尊嚴(yán)。

　　“當(dāng)全國月嫂都把你當(dāng)做‘娘家’的時候，這件事情就變得特別有價值和意義”。陳果微笑著說。