速途網(wǎng)8月29日消息(報道：吳佳馨)針對日前貨拉拉司機涉嫌騷擾女用戶一事，貨拉拉公司運營負責人、市場負責人已于8月28日晚在杭州與用戶王女士及其親屬見面，就客服在處理投訴過程中的失當行為道歉，并給予用戶直接損失補償、精神賠償金，與用戶達成和解。

　　貨拉拉方面稱，目前已將涉事司機給予永久封號并永久清除出平臺的處理，但由于司機所述經(jīng)過與此前媒體報道有出入，杭州警方正在調(diào)查，貨拉拉將全力配合，接受并尊重警方調(diào)查結(jié)論和處理結(jié)果。

　　與此同時，針對因客服處理不及時而給用戶造成困擾一事，貨拉拉已成立全部高管參與的整改小組，決定對客服流程進行升級，包括在風險可控的前提下充分授權(quán)一線客服直接為客戶/司機解決問題;建立客訴分級預警機制并成立應急處理小組，列入風險等級的工單統(tǒng)一由應急處理小組接管;客服全員進行風險防控意識培訓，將風險防范列入質(zhì)檢紅線等。

　　附貨拉拉公告：