“一盒藥從入選大藥房，到送達(dá)用戶手里，至少需要經(jīng)過(guò)6大工序，18人的嚴(yán)格把關(guān)。”阿里健康大藥房總經(jīng)理劉恒浩展示了他的淘寶訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)藥品下的“碼上放心”按鈕，就可以看到所購(gòu)藥品的追溯碼。“收貨后，比對(duì)藥盒和訂單上的追溯碼結(jié)果一致，便可放心使用。”據(jù)了解，將每一筆銷(xiāo)售給消費(fèi)者的藥品訂單都與藥盒上的追溯碼綁定，確保消費(fèi)者“所買(mǎi)即所得”，這在醫(yī)藥電商領(lǐng)域?qū)儆谑讋?chuàng)。

　　除了用追溯碼保障用戶的購(gòu)藥安全，9月12日，阿里健康在大藥房成立兩周年之際，第一次揭秘了新零售時(shí)代的“超級(jí)藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn)，即“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運(yùn)作流程。

　　“2.5元，這么便宜的維生素C別處都買(mǎi)不到!”“今天我要實(shí)名表?yè)P(yáng)3495號(hào)藥師，專(zhuān)業(yè)又貼心。”“直接在網(wǎng)上下單，有時(shí)送到家里，有時(shí)送到單位，非常之方便。”主持人康輝在《最喜愛(ài)的十家淘寶店》一文中這么夸獎(jiǎng)阿里健康大藥房。

　　除了用戶的評(píng)價(jià)，阿里健康還公布了一組數(shù)據(jù)，截至2018年9月，阿里健康大藥房共上線來(lái)自15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的12000余個(gè)商品，涵蓋OTC藥品、保健滋補(bǔ)、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個(gè)護(hù)、母嬰孕產(chǎn)等多個(gè)種類(lèi)，累計(jì)1.4億人次到訪，服務(wù)超2300萬(wàn)人次，覆蓋了國(guó)內(nèi)34個(gè)省份和300多個(gè)城市。客服團(tuán)隊(duì)超過(guò)2000人，其中95%是執(zhí)業(yè)藥師。

　　在客戶滿意度、業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)的背后，是一套被阿里健康稱為“超級(jí)藥房1.0”的標(biāo)準(zhǔn)體系在做支撐。阿里健康大藥房負(fù)責(zé)人劉恒浩認(rèn)為，“全與安全”是一家藥房服務(wù)好消費(fèi)者的關(guān)鍵，而“超級(jí)藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)運(yùn)作流程則是保障全與安全的要素。

　　例如，在“全”這方面，阿里健康大藥房通過(guò)大數(shù)據(jù)建模選取全球范圍內(nèi)的健康優(yōu)質(zhì)商品。對(duì)稀缺藥有需求的患者及其家屬，則建立“全球找藥聯(lián)盟”，提供在線實(shí)時(shí)查詢藥品信息的公益產(chǎn)品。今年7月，“全球找藥聯(lián)盟”增加了一個(gè)尋找免費(fèi)藥和創(chuàng)新藥的入口，和藥研所合作上線中國(guó)臨床研究登記查詢平臺(tái)，讓患者可以通過(guò)信息登記或直接聯(lián)系在研的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，參與藥品臨床研究。

　　在“安全”方面，阿里健康大藥房除了嚴(yán)格執(zhí)行“入庫(kù)身份驗(yàn)證、全庫(kù)陰涼管理、透明實(shí)驗(yàn)室抽檢、效期管理、雙重復(fù)核”等標(biāo)準(zhǔn)化流程外，還為用戶提供專(zhuān)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢及追溯碼驗(yàn)真兩大特色服務(wù)。據(jù)阿里健康大藥房客服負(fù)責(zé)人張耀如介紹，為用戶提供在線用藥咨詢的客服團(tuán)隊(duì)中95%以上是具備豐富藥事經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)藥師。為提升用戶體驗(yàn)，阿里健康大藥房還為萬(wàn)余名大藥房老用戶開(kāi)通了24小時(shí)一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)，滿足其全全天候的健康咨詢需求。

　　將“碼上放心”追溯信息與醫(yī)藥電商訂單綁定，為用戶提供藥品驗(yàn)真服務(wù)，是阿里健康大藥房的另一個(gè)特色。記者在阿里健康大藥房購(gòu)買(mǎi)了一盒治療咽喉疼痛的藥，待發(fā)貨后點(diǎn)開(kāi)訂單，就可以發(fā)現(xiàn)所購(gòu)藥品下方的“碼上放心”按鈕，點(diǎn)擊后即可以顯示藥品的追溯碼信息。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品后可以通過(guò)訂單上的追溯碼信息比對(duì)收到的藥盒，確認(rèn)“所買(mǎi)即所得”，避免物流過(guò)程中藥品被調(diào)包的問(wèn)題，用手機(jī)淘寶、支付寶和阿里健康A(chǔ)pp掃碼后，還能了解藥品的更多信息。

　　“阿里健康大藥房取得今天的成績(jī)，是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、確定性的消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)的回報(bào)。”阿里健康執(zhí)行董事，醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理汪強(qiáng)說(shuō)，未來(lái)大藥房還將與阿里巴巴集團(tuán)生態(tài)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)合作，力圖探索出新的產(chǎn)品、新的品類(lèi)和新的服務(wù)模式，滿足消費(fèi)者全天候全場(chǎng)景的健康需求。

　　天貓總裁靖捷也認(rèn)為：“未來(lái)五年，健康將重新定義什么是理想生活。”他說(shuō)，阿里健康這幾年積累了健康領(lǐng)域的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)能力，比如在線實(shí)時(shí)查詢藥品信息的全球找藥聯(lián)盟。讓消費(fèi)者迅速找到適合自己的健康商品和服務(wù)，這既需要強(qiáng)大的計(jì)算能力，也需要敏銳的洞察力。