今天早上，網(wǎng)易游戲在網(wǎng)易大神上發(fā)布了《網(wǎng)易關(guān)于未成年人健康游戲的公告》，針對(duì)未成年人游戲誤消費(fèi)問題公開了相關(guān)的處理流程。原文如下：

　　網(wǎng)易關(guān)于未成年人健康游戲的公告

　　近日，我們關(guān)注到有家長反饋孩子誤充值的問題，公司非常重視，并立即跟進(jìn)了調(diào)查。我們多次與家長溝通聯(lián)系，快速核實(shí)帳號(hào)充值和游戲情況，在積極處理退款流程的過程中，也獲得了這位家長的理解與配合，對(duì)此我們非常感謝。

　　目前，對(duì)于未成年人充值退款等相關(guān)問題，網(wǎng)易的處理機(jī)制如下：

　　1、家長致電客服提出訴求，客服根據(jù)家長描述情況提交判斷。

　　2、符合初步條件的由專門的回訪人員聯(lián)系確認(rèn)進(jìn)一步信息。

　　3、判斷符合條件的家長需向?qū)ｉT的郵箱提交審核的資料。

　　4、接收到家長完整符合的資料并核實(shí)無誤后，會(huì)反饋確認(rèn)后續(xù)處理方案。

　　5、確認(rèn)處理方案后，聯(lián)系家長溝通處理方案和后續(xù)配合流程。

　　6、根據(jù)達(dá)成一致的處理意見和執(zhí)行流程，處理完成家長訴求。

　　網(wǎng)易一直將對(duì)未成年人的保護(hù)放在重要位置，對(duì)此也設(shè)立了未成年人家長監(jiān)護(hù)工程專區(qū)，希望與家長一起努力，引導(dǎo)孩子科學(xué)游戲。通過這一平臺(tái)，家長可進(jìn)行限制游戲時(shí)長、封停未成年人賬號(hào)等監(jiān)護(hù)行為;而針對(duì)未成年人的不理性消費(fèi)，家長也可通過家長監(jiān)護(hù)通道(https://mima.163.com/nie/supervision.html)進(jìn)行申訴。

　　同時(shí)，我們也提醒各位家長，不要將手機(jī)支付密碼告知他人，尤其是不具備民事行為能力的未成年人。

　　感謝各位朋友的關(guān)注和監(jiān)督。

網(wǎng)易公司

2018年10月23日