3月16日，阿里本地生活2020年商家大會上，阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊宣布了七項賦能商家計劃。其中，幫助商戶私域運營“零抽傭”引發業界關注。

這意味著，在實物電商領域火爆的“私域流量”概念，將被復制到本地生活的服務電商領域。“私域流量”會成為本地生活服務行業的數字化新趨勢嗎？

推動商家私域運營 零抽傭

最近兩年，在實物電商領域，私域流量成為一個行業熱詞。所謂私域流量是與公域流量相對產生的一個概念。公域是平臺為商家帶來客流，私域是商家自己的可運營流量。

在3月16日的商家大會上，王磊重點提及推動商家私域運營，并零抽傭的觀點，引發了多方關注。

“不論是小程序、社群、直播，本質都幫助將用戶圈到商家自己的地里。”王磊表示，本地生活一定是去中心化的，數字化升級要以商家為中心，提升商家運營能力是必然選擇。

王磊在線立下目標：與支付寶、淘寶、天貓、高德等入口打通后，每天將為商家帶來超過1億的訪問用戶，直播等阿里在電商領域摸索出的方式也會同步到餐飲商家，轉化成功的私域流量，商家則可通過客如云的小程序進行管理。

對于商戶的私域運營，將零抽傭，通過產品工具與數據賦能，幫助商戶私域運營。“這是商家的私域，我們不應該抽傭。”王磊說。

阿里本地生活副總裁彭雷表示，在私域流量運營上目前已經取得了一些可喜的進展，有商家使用客如云私域小程序，獲得訂單占比超95%。

一張菜品圖好壞 轉化率或差3-5倍

伴隨著支付寶升級為數字生活開放平臺，并進行改版內測，強化生活服務心智；以及淘寶、天貓、高德等幾大阿里系國民級應用的頂級流量加持，日均超1億的流量讓王磊底氣十足。“我今天反而擔心的不是流量的支持，無論是支付寶的流量，無論是淘寶的流量、高德流量，今年會有非常多的流量來支持各位商家。我現在擔心的是大家接不接得住，這些流量大家的轉化做得有多好。”

“今天有沒有人像在運營電商一樣在運營我們的餐飲，在運營我們的本地生活的行業？”王磊認為，本地生活服務行業不是單純依靠流量變現就能夠完成數字化，這還需要平臺與商家共同努力，提升數字化的產品與運營能力。

他舉例說，“線上的菜品設計，哪怕是一張圖片的拍攝，對轉化的影響可能是3到5倍的差別。包括一張圖的設計、店鋪搭建、菜價設計、菜品排序，一系列都是平臺和商戶要一起去共同成長的。我們會提供完善的工具，我們會提供完善的服務，我們會加大投入，但這不是獨角戲，這必須是商戶和我們一起來把流量要接住、要接好。”

疫情期間，直播云復工成為潮流，本地生活的許多商家體驗到了直播+服務電商帶來的私域運營價值。

在口碑餓了么上，海底撈的服務員直播變臉，辣府高管展示了外賣員的宇航員造型，珮姐老火鍋的創始人加入吃播展示，連香格里拉等酒店的大廚，也在廚房里開起了直播。

成都龍湖西宸天街的鐘雪一場吃播，在口碑餓了么收獲了7000+的觀看。原本單店單天50單的外賣單量，在直播當天突破了120單。

王磊表示，服務業正在媒體化、社區化。“大家以前覺得直播、短視頻是一個打發時間的娛樂產品，離餐飲行業還很遠。現在，很多商家在做餐飲直播，一場就是幾十萬的收入。”他認為，對于餐飲商家來說，想要抓住數字化風口，只做好食品安全、線下服務還遠遠不夠。下一步或需要組織架構調整，設置直播等線上運營團隊，來獲取數字化升級。

未來趨勢是線上線下全域營銷

在后疫情時代，數字化成為所有行業的熱詞。王磊判斷，未來的趨勢是“線上和線下一體化全域營銷”。

“我覺得忘掉O2O，onlineto offline，還是offline to online都是不對的，我們要討論的是數字化。”王磊說。

肯德基有外賣、有堂食、有電商。疫情期間，用戶可以用餓了么、支付寶點肯德基外賣。阿里本地生活還緊急上線了到店自提服務，并和支付寶的私域流量打通。公域吸引的消費者購買了團購券，通過私域的小程序去下單，然后到店去形成自提。商家的會員就在在私域沉淀下來。

他表示，本地生活服務需要線下體驗，阿里本地生活將以商家利益為中心，推動私域流量建設。“我們會幫助商家做好公域、私域運營，通過數據、產品去賦能商家。比如，利用支付寶小程序的紅利，讓商家更好服務自己的私域流量，同時，在公域以更低的成本獲取更多消費者。”

“只有不斷地為商家賦能來投入，不斷提升競爭的格局，廣大商家抗疫復蘇才能得到實質性的幫助，行業期盼的數字化升級才能大有實質性的前進，這是我們的使命，我們和商家伙伴們一起全新出發。”王磊說。