速途網(wǎng)5月7日消息(報道:吳佳馨)針對北京用戶使用貨拉拉便捷搬家產(chǎn)品被司機索要“天價搬運費”一事,貨拉拉官方微博于5月6日晚間做出正式回應。
貨拉拉方面稱,經(jīng)調(diào)查,此事屬實,涉事司機已被平臺封號并清退,終身不可再加入平臺。
客服人員在不了解事件過程的情況下,擅自回復不當言論對用戶造成二次傷害,已在內(nèi)部予以通報和嚴懲。貨拉拉會將此單運輸和搬運費用全部免除,并愿意承擔用戶相應損失。
貨拉拉方面同時表示,將在樓層搬運費外設定平地搬運費的平臺標準;在涉及搬運服務時優(yōu)先推薦有經(jīng)驗和良好搬家服務評分的司機;引導用戶在App付款;改善客戶人員服務態(tài)度和溝通方式,優(yōu)先前置解決用戶問題。
貨拉拉將持續(xù)迭代產(chǎn)品和流程,加強司機服務管控,不斷改善平臺的用戶體驗。
