速途網(wǎng)5月7日消息（報道：吳佳馨）針對北京用戶使用貨拉拉便捷搬家產(chǎn)品被司機索要“天價搬運費”一事，貨拉拉官方微博于5月6日晚間做出正式回應。
貨拉拉方面稱，經(jīng)調(diào)查，此事屬實，涉事司機已被平臺封號并清退，終身不可再加入平臺。
客服人員在不了解事件過程的情況下，擅自回復不當言論對用戶造成二次傷害，已在內(nèi)部予以通報和嚴懲。貨拉拉會將此單運輸和搬運費用全部免除，并愿意承擔用戶相應損失。
貨拉拉方面同時表示，將在樓層搬運費外設定平地搬運費的平臺標準；在涉及搬運服務時優(yōu)先推薦有經(jīng)驗和良好搬家服務評分的司機；引導用戶在App付款；改善客戶人員服務態(tài)度和溝通方式，優(yōu)先前置解決用戶問題。
貨拉拉將持續(xù)迭代產(chǎn)品和流程，加強司機服務管控，不斷改善平臺的用戶體驗。
