受海外疫情影響，部分國際零售品牌產量削減，造成中國工廠海外訂單大面積減少。

為助企業渡過難關。不久前，阿里巴巴時隔11年重啟“春雷計劃”，協助產業帶轉型。全球批發采購B2B平臺1688也宣布全年幫助50萬家外貿企業打開中國市場，所有符合標準的外貿企業可“免開店”加入廠貨通，打造工廠自有品牌。

為更好地落實阿里“春雷計劃”，協助工廠完成外貿向內銷、線下至線上的轉型，5月15日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿里CCO）正式推出廠貨通客戶經理制，預計3個月內幫助100多家直營工廠快速適應1688線上交易環境。隨著入駐的直營工廠不斷增加，阿里客服還計劃為頭部200家直營工廠提供1V1客戶經理專屬服務。

直營工廠中，有一部分工廠商家對線上經營模式有所了解，但仍有不少工廠商家是首次“觸網”。線上平臺的經營玩法、理念和線下經銷模式有明顯不同。傳統模式中工廠商家以大量批發為主，客源相對穩定；但在1688平臺上，小量批發、多客源是普遍現象，服務成了保障商家的生意的關鍵。

廠貨通客戶經理項目負責人胡倩介紹，一直以來阿里都在為商家提供最好服務。阿里客服推出的客戶經理制不僅為工廠商家提供業務支撐，也將陪伴工廠商家成長，為商家傳遞溫暖。客戶經理將協助和陪伴工廠商家完成第一筆訂單、第一次交付、第一次營銷，讓工廠商家在1688上安心、放心經營。

接下去，廠貨通客戶經理將陪伴工廠商家解決一系列問題。

比如，為了讓工廠商家順利適應線上經營模式，提升服務水準，廠貨通客戶經理為商家提供了一站式服務?；谶^往沉淀的商家服務經驗和智能服務操作系統，阿里客服為工廠商家提供了系列經營指導和幫扶，從商品管理、營銷推廣到交易支付、售后保障，全方位打通商家服務鏈路。

線上平臺玩法豐富、規則詳細，新入駐商家容易踩坑或跟不上節奏。客服經理會主動幫助商家參與平臺新活動，指導工廠商家完善店鋪頁面、提高店鋪服務水位。針對不同行業、品類的工廠商家，客服經理會推薦個性化服務解決方案，幫助企業培訓客服人才。

在阿里CCO內部，客戶經理們還有另一個稱呼“阿里柔軍”。相較于阿里鐵軍，阿里柔軍通過溫度和客情，為商家帶去阿里最好服務。只有服務好商家，才能為消費者提供更好服務。

“廠貨通客戶經理制的初衷是陪伴工廠商家快速適應電商環境，提供最好服務，保障商家和平臺口碑。只有完善服務，提高消費者滿意度，商家們才會有的好的經營成績和銷售業績?！焙徽f。