2月11日除夕當晚，快手電商在直播間推出超級年禮活動，一分鐘送100瓶茅臺、100臺戴森吸塵器、100 臺AirPods ……
作為當晚的亮點禮品，飛天茅臺是備受消費者關(guān)注的收藏硬通貨。為了保證送到消費者手中的每一瓶茅臺都是質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，快手電商從前期供應(yīng)商遴選、中期產(chǎn)品質(zhì)檢和倉儲、后期物流交接等多個環(huán)節(jié)，不計成本高標準嚴格執(zhí)行。快手電商不僅特邀質(zhì)檢專家奔赴商品倉庫質(zhì)檢，還結(jié)合了破壞性開瓶檢測和開箱檢測，并對質(zhì)檢過程全程視頻錄像，保證質(zhì)量安全。
全流程高標準，3道“防火墻”品質(zhì)保障
作為超級年禮的重要出場角色，飛天茅臺大禮自一提出就抓住了快手用戶的眼球。鑒于消費者普遍十分關(guān)注茅臺產(chǎn)品的質(zhì)量問題，快手電商在前期籌備酒品時，對供應(yīng)商資質(zhì)進行了多重審核，包括其合同主體、開店主體、收款方、開票方要求必須一致，以及經(jīng)營許可證必須齊全，能提供正品保障。
在鎖定供應(yīng)商進行備貨環(huán)節(jié)之后，快手電商集中對飛天茅臺年禮進行了質(zhì)檢。為此，快手電商特邀深圳的茅臺鑒定專家組成質(zhì)檢團，對飛天茅臺酒采用破壞性試驗抽檢，并設(shè)定專區(qū)儲存24小時全天候監(jiān)控，豎起3道保質(zhì)防火墻。
據(jù)了解，快手電商團隊安排了專門的運營同學(xué)來負責(zé)此次時間緊、任務(wù)重的茅臺產(chǎn)品質(zhì)檢，在物流、倉儲、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)都針對性地做出了預(yù)案和策劃。
同時為防止存儲過程中出現(xiàn)遺失、漏液、訂單錯位等問題，快手聯(lián)合順豐在倉庫中開辟專屬庫存區(qū)域。攝像頭24小時監(jiān)測物流收貨、分揀、發(fā)貨全流程，每一瓶茅臺飛天酒都有唯一有機碼，工作人員將其記錄在案，并保證有機碼、訂單號和物流單號一一對應(yīng)，避免貨、訂單、收貨人對不上號的情況出現(xiàn)。
對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格要求，始終是快手電商不變的運營標準。也正是因此，越來越多品牌在快手賣貨并取得成功，比如良品鋪子一場直播賣出3噸零食；整個下半年，口水娃合作快手的主播上千；年貨節(jié)期間，微星超龍顯卡客單價高達15999元，皇家天下一品夫人紫D皮草客單價達到13699元，藝順牌印度小葉紫檀二胡客單價達到8800元。
這些亮眼的數(shù)字，就是老鐵消費能力和品牌對于快手電商的商業(yè)前景投注的真金白銀的認可。 作為一個短視頻 + 直播的內(nèi)容社區(qū)，快手電商具有的獨特 “老鐵文化” 氛圍成為信任感的基石，也構(gòu)建起極強的社交特性和私域流量，用戶和主播之間的高互動性和變現(xiàn)能力就是這種關(guān)系的最明顯表現(xiàn)。
硬核質(zhì)檢背后，“信任”是快手電商的底層邏輯
一系列嚴格的質(zhì)檢和交接流程，讓快手得以在除夕夜為廣大用戶送出貨真價實的飛天茅臺，也強化了平臺的“老鐵們”對于快手和品牌方的信任感，而在快手電商的視角里，“信任”正是構(gòu)建起快手電商不同于其他電商平臺的特色所在。
而對于平臺上的每一件商品質(zhì)量的把控和重視，就是對于這種“信任感”的添磚加瓦。快手是以“人的關(guān)系”為核心構(gòu)建起來的短視頻社區(qū)平臺，對于供應(yīng)鏈的高標準高質(zhì)量把控，讓老鐵們買的放心，從而于營造老鐵們對于平臺和品牌方的“向心力”，增強人-商品-小店-平臺的彼此黏性。
不難看出，以提升平臺用戶購買體驗為核心的電商邏輯，在快手的特殊社交+直播+電商的場景中，升華為“信任”這一基礎(chǔ)邏輯。未來快手電商是否能給短視頻平臺試水電商帶來更多驚喜，值得業(yè)內(nèi)拭目以待。
在快手平臺，眾多直播間的 “老鐵” 不僅貢獻了在線時長、商品交易額，還在自己喜愛的主播那里反復(fù)消費，這份信任感，正是快手自身，以及外界所看重的特質(zhì)，畢竟如今的互聯(lián)網(wǎng)存量競爭早已不是多快好省的維度，而是基于社交和人際關(guān)系的情感維系。
根據(jù)快手招股書，截至2020年6月30日，快手電商的復(fù)購率達到60%以上。這是一條基于用戶對快手主播的信賴而選擇購入，經(jīng)體驗而認可產(chǎn)品，從而構(gòu)建起來的信任經(jīng)濟價值鏈。 快手和快手電商借助年貨節(jié)、超級播等豐富內(nèi)容，進一步讓這種體驗過程變得順暢和充滿趣味性，無論是活動激勵還是助力商家，都是快手電商作為成長性平臺優(yōu)先發(fā)展生態(tài)，并在流量、商業(yè)化、平臺生態(tài)上尋找平衡的成功探索。
