家裝市場“大行業(yè)、小企業(yè)”特征明顯。傳統(tǒng)家裝時代,由于行業(yè)準入門檻低,除了規(guī)模成熟的家裝企業(yè),還有一些其他行業(yè)的“游擊隊”,導致行業(yè)格局高度分散,極大的消耗了C端的信任感,制約著家裝品牌向上突破。
近年來,互聯(lián)網(wǎng)深度融入家裝行業(yè),帶來了各種創(chuàng)新概念,撬動了消費者的信任,但依然收效甚微。因為對于很多家裝公司來說,底層邏輯其實并未改變,最后落地裝修時,業(yè)主面對的依然是傳統(tǒng)的家裝公司、傳統(tǒng)的施工模式以及傳統(tǒng)的裝修體驗。在這些公司還在爭論標準如何建立,怎么實行時,鴻揚卻一馬當先,率先推出了“高標準”的品牌主張,一時間引發(fā)其他家裝企業(yè)爭相效仿,一輪家裝行業(yè)的營銷PK戰(zhàn)自此拉開序幕。
“高標準”覺醒戰(zhàn),理性需求督促家裝行業(yè)發(fā)生轉變
回顧家裝行業(yè)這二十年來的發(fā)展,從迅猛到平緩,新老企業(yè)都漸漸到了發(fā)展的瓶頸。隨著人們家居消費觀念的改變,家裝企業(yè)也紛紛意識到,在如今競爭激烈的市場環(huán)境中,品質才是企業(yè)最有效的競爭力。所以今年1月,鴻揚家裝就通過長沙地鐵正式打出了品牌新主張——“高標準,選鴻揚”。此舉一出引發(fā)了劇烈反響,短短幾天便獲得極高的傳播率。此流量入口一打開,也吸引了一波“跟隨者”,紛紛打出自己的“高標準”概念。
(鴻揚在2022年1月刊登了“高標準 選鴻揚”的品牌廣告)
但家裝行業(yè)是門“技術”活兒,施工工藝的探索與家裝標準建立必須要有實質性的改變,否則對消費者來說就是“偽命題”。現(xiàn)在的家裝消費者不僅需求更加多樣化,也更加理性,僅僅只專注價格,或者設計、施工中的某一個環(huán)節(jié)是遠遠不夠的。鴻揚家裝26年來始終以“技術創(chuàng)新”為核心驅動力,從理論到實戰(zhàn),不斷拔高行業(yè)標準,從工藝標準、材料選擇、服務質量上改進,真正落實“高標準”。
打磨產(chǎn)品價值,鴻揚“六大高標”穩(wěn)定交付
無論品牌宣傳的高度能到達什么層面,消費者最后認可的只有實際的裝修效果和質量,所以家裝企業(yè)要想經(jīng)受市場的考驗,必須打造實力過硬的“整體產(chǎn)品價值”,也就是一個高標準、高品質的家。
在別人還在打營銷概念戰(zhàn)的時候,鴻揚早已率先從設計、整體產(chǎn)品、服務、選材、施工、驗收6大維度出發(fā),夯實品質交付的基礎,為消費者打造高品質整體家裝。
裝修設計是整個裝修流程的第一環(huán)節(jié),設計師的專業(yè)與否直接關系到用戶決策與服務體驗。鴻揚設計師一直就是行業(yè)的天花板存在,鴻揚有專業(yè)的設計師培養(yǎng)與認證體系,所有設計師都需經(jīng)過層層學習、考核,才能獲得等級認證。為了進一步讓設計師將消費者的需求完美呈現(xiàn),鴻揚還研發(fā)了MR(用戶需求鏡像實現(xiàn)技術體系),可以精準識別客戶對家的想象,通過需求識別、規(guī)劃設計、產(chǎn)品匹配、量價精算、三段施工、測試交付六大技術模塊一一落實。
除了設計環(huán)節(jié),為實現(xiàn)品質工程交付,一線的施工工人和超高的工藝標準也尤為重要。對此,鴻揚不僅成立了家裝人才培養(yǎng)基地”鴻揚學院”,為高品質交付提供穩(wěn)定人才支撐,還于2011年首創(chuàng)中國家裝行業(yè)施工標準圖集《HYB鴻揚項目標準施工圖集》,并在今年推出了全新升級的《鴻揚家裝項目施工規(guī)范及執(zhí)行標準》HYB/T—2022,將高標準要求落實到了施工的每一細節(jié),再一次拔高了和完善了施工標準,讓高標準真正落實到施工的每一個細節(jié)。
眾所周知,打造高品質家裝,施工材料的品質也是一個重要因素。在鴻揚材料供應鏈體系中,達成合作的國際國內品牌就有120+,所有材料必須經(jīng)過材料出廠驗收、工地進場師傅、項目經(jīng)理驗收及業(yè)主確認驗收等3道以上驗收,杜絕以次充好。
成立26年以來,鴻揚已為超過30萬業(yè)主提供高品質裝修服務,14大崗位,專人專崗,推行全程遞進式管家服務,嚴格按照標準流程和交付品質高效服務消費者,以求讓客戶100%滿意。不僅如此,鴻揚還建立了《鴻揚分類產(chǎn)品驗收規(guī)范》,15大節(jié)點分段驗收,不達標必須砸掉重來,一切以高標準驗收,方能交付到消費者手中。
在家裝品牌價值鏈上,企業(yè)應該始終以“客戶很滿意”作為終極目標。回歸源頭來看,家裝企業(yè)都是在對高質量、高效率的裝修進行極致探索并落地實施,大家目的是一樣的,不同的是有人還在爭搶流量,而有人已經(jīng)落到了實處。對于消費者而言,放心、省事、省錢的把家裝修好才是最終目的,誰給予消費者真正的“高標準”裝修,誰才能獲得消費者的最終認可。
