從五年前的乘風破浪，如今站在萬億GMV的大門前，“信任”依然是快手電商下一個五年行穩致遠的基礎。
自2018年下半年正式開啟直播電商業務以來，快手一直在探索商業化生態的新藍海。經過近五年的發展，快手電商即將邁入萬億GMV規模。根據財報數據，2022年快手電商GMV同比增長32.5%，達到9012億元，月活躍買家數量也穩定在1億以上。
在剛剛落下帷幕的2023快手電商引力大會上，快手科技創始人兼CEO程一笑指出，“在進入萬億規模后，更要以長期主義思考發展方向和模式”，并強調“電商業務是快手未來增長的重要引擎之一，也是整個快手商業生態的核心。”
面對未來五年，快手將如何保持直播電商業務的強勁增長？這個問題不僅關系到快手未來業務增長的規模，也關乎到經營者能否持續獲得確定性的增量，還關系到整個直播電商領域如何尋找新的增長機會。
信任升級，三大風向標鼓勵商家正向運營
獨特的信任社區生態，是快手電商與其他電商平臺最大的區別。快手用戶與用戶、用戶與主播、用戶與商家，既能通過內容建立起認同和社交關系，又可以在算法推薦的內容池里不斷結識新的人。
私域流量與公域流量的結合，成為了快手電商重要的“護城河”。
這次大會上，快手對外宣布了其電商業務新的經營理念——“好的生活，可以不貴”，即讓平臺上的老鐵在不用支付很高價格的情況下，過上更好的生活。
在信任電商這條道路上，快手基于商品力、內容力、服務力，將“低價好物、優質內容、貼心服務”作為作為快手電商的三大經營風向標。并更加細化了平臺對于商家的打分體系，將原有的購物體驗分升級為店鋪體驗分、帶貨口碑分和商品分，并大幅提高了商品指標的權重。
程一笑認為三個經營風向標是交易的內核，是提升經營的確定性路徑。同時特別強調“低價好物”不是9.9包郵的絕對低價，而是在保證品質的前提下，實現價格的相對低。
對于以內容電商起家的快手而言，“優質內容”一直是快手的護城河。內容不僅是整個交易環節中最上游、最有創造力的部分，也是最能夠影響消費者心智，進行種草的核心環節。做好內容可以讓經營者獲得更多彈性和空間，比如吸引更多潛在消費者，在他們心里埋下種子，對品牌和它的商品產生向往，優質的短視頻和直播內容可以帶來更多的流量和成交轉化。
而“貼心服務”，則能夠讓消費者感受到經營者的用心，帶來超出預期的購物體驗，是商家口碑與復購率的保障。
為了給商家的行為進行更為明確的指導，快手對于商品、商品、服務各項評分的數據更加精細化，并將打分體系白盒化，既保證了公平，也能夠讓商家通過分數的高低，可以直觀了解自己的經營狀況。不僅如此，這些分數還會與流量、補貼、權益和活動門檻等直接掛鉤，是平臺進行資源分配的重要參考指標之一。
在速途網看來，這是快手在電商業務上的又一次“信任升級”。不僅讓經營者能夠通過更透明公正的打分體系增加與平臺之間的信任，而通過高分獲得的流量與權益，也改變了傳統直播電商粗暴投流拉動店鋪活躍的模式，鼓勵優質的平臺商家將最核心的資源投入到商品、內容與服務之中，引導商家去迎合消費者的需求，打造更有競爭力的購物體驗，實現平臺上經營者的優勝劣汰。
而這些全新的評分體系，正是在信任電商時代，快手通過量化的手段，引導商家正向經營行為，為商家提供確定性的表現。
5S方法論擴展經營域，實現7*24H電商經營
商家和達人都是快手電商的核心經營主體，但在生態里的角色和作用有所不同。在三大風向標的指引之下，快手電商將重心回歸商品與消費，也為商家打開更為廣域的經營場景。
為了賦能平臺商家實現“全域經營”，快手在引力大會上還首次提出了“5S方法論”。其中包含了分銷（Sufficient distribution）、自播（Self-operation）、泛貨架（Store）等三個經營場域，有了泛貨架場以后，快手電商的經營場域更加完整。
作為最早發力內容電商的平臺之一，快手在達人分銷領域一直是賽道內的領軍者，通過平臺提供的多元匹配鏈路，對接優質達人資源，幫助商家冷啟動、日常分銷、大促爆發等多樣的銷售訴求。而隨著近年來直播電商賽道的不斷拓寬，商業也開始產生建立穩定的商家自運營陣地的訴求，通過常態化自播，打通自營鏈路，沉淀平臺用戶資產，提升長期經營的確定性。
作為今年快手電商重點推進的泛貨架場，不僅包括了我們常規理解中的商家店鋪頁和平臺商城頁，還包括搜索落地頁、買家首頁，猜你喜歡等場景更加廣泛的場景，形成“搜索+商城”的合力。經營者能夠通過泛貨架場，打破直播、自播時空限制，實現7*24H的向消費者提供購買服務的場景，滿足用戶的確定性消費需求。
相比于傳統內容電商短視頻、直播間等內容場景下的“貨找人”模式，“泛貨架”開辟了“人找貨”模式。但是想要成為給經營者帶來常態化增量的觸點，就少不了另外兩個“S”的支持，分別是低價好物（Supply）、優質內容（Superior content）兩個經營動作，一方面是快手電商回歸消費本質的核心，讓消費者能夠隨時享受到實惠與便利，另一方面則是快手一直以來的優勢陣地，通過短視頻與直播這套“組合拳”，前者為經營者實現內容種草和漲粉，并在后者完成轉化。
在速途網看來，直播電商日益主流化的今天，泛貨架場的發力，注定將成為快手電商的全新增長引擎。2023年一季度，快手泛貨架場的流量同比增長58%，GMV同比增長76%?？焓蛛娚提槍ω浖軋鲋械膬炠|商品和新品提供專項扶持。今年五一，快手平臺還開始推行商品卡免傭政策，為以商品本身為核心競爭力的貨主型商家發力貨架場提供便利。
作為快手“5S方法論”的先行者，iQOO通過在快手平臺短視頻、自播、邀請KOL和電競戰隊等方式，結合豐富的內容和營銷活動，成功地種草了很多年輕消費者與電競愛好者。據調研顯示，在181位在快手購買iQOO手機的用戶中，70%的人用戶在快手上認識并選擇了這個品牌。
2022年雙11期間，iQOO將新品發售、超級品牌日和大促節點結合，一方面邀請各種游戲、電競KOL到官方直播間做活動，另一方面邀請自己的總裁來送福利，實現了低價好物和優質內容相結合的效果，最終為品牌實現了6000萬元的品牌自播收入。
如今，iQOO已經在快手生態里有了足夠的知名度和心智，就可以開始通過泛貨架的常掛品，承接消費者的主動、確定性需求，尋求增大的品牌增長動力。
除了商家之外，達人作為快手電商生態中的重要經營者，能夠通過特色內容，建立起差異化的個人IP與圈層影響力，快手電商關注電商達人整體結構的健康和穩定性，平臺都會根據不同階段給予達人相應的運營和資源幫扶 。
“川流計劃”多重賦能，讓優質商家更有聲
除了向商家與達人分別給予支持，為了實現達人分銷和品牌自播的良性互動，快手平臺推出了“川流計劃”。面向有達人分銷且穩定自播的貨主商家，平臺會根據通過達人分銷的數據，識別出商家的目標用戶群體，并將這些用戶推薦給商家的直播間，讓商家可以更有效地觸達潛在消費者，提高自播轉化率。
同時，達人在分銷低價好物的過程中，不僅有助于提升自己的口碑，同時也可以通過川流計劃獲得流量獎勵?？梢?，“川流計劃”不僅能夠放大品牌自播的效果，也能夠兼顧平臺達人的利益，實現雙贏。
程一笑表示，“川流計劃”是快手電商今年非常重視的一個項目，并取得了初步成果，因此快手決定將流量翻倍，從最初的300億，增加到600億，且透露未來“川流計劃”流量可能還會進一步增加。今年一季度，“川流計劃”給參與的經營者整體帶來15%的GMV額外增長，并預計在二季度期可達到20%以上。
而針對于新商家解決冷啟期痛點，快手點上還面向新的經營者推出的新商孵化“斗金計劃”，通過流量和大額獎勵，保障商家穩定長效經營。
為了讓好的經營者，在快手經營得更好，快手還帶來四大方面的升級：
第一個方面是內容場的升級，快手電商將優化流量分配規則，讓優質內容獲得更多曝光，激勵更多優秀的經營者參與內容創作。當快手的直播和電商碰撞在一起，視頻化帶來更豐富的內容，加上社交帶來的信任感，是對傳統“人貨場”的一次革命性升級，在內容場中，短視頻和直播是兩個重要的形式，它們既有各自的特點，又可以相互配合。短視頻可以用于展示商品、吸引用戶、預熱直播，直播可以用于深入介紹商品、互動用戶、促進成交。因此，快手電商將加強短視頻和直播的聯動能力，讓經營者可以在不同的場景下實現“人貨場”的有效連接。
第二個方面是貨架場的升級，快手將會進一步放大整個貨架場的流量，為有貨品實力的商家提供更多的經營機會。通過商品卡片，商家可以在推薦、商城、搜索、店鋪等多個入口獲得持續的曝光，并圍繞店鋪打造“自播+分銷”的全域經營模式。
第三個方面是經營工具的升級，快手將在平臺層面為經營者提供更多更好的經營工具。除了單店單號的經營方式外，還推出了多店多號的功能，讓商家可以管理多個店鋪、多個賬號，并實現一盤貨、一盤棋的統一運營，更清楚地掌握自己的生意情況。
最后，再通過營銷體系的升級，將為經營者開辟出更大的營銷舞臺。快手電商產品負責人葉恒透露，在即將到來的618大促中，快手將在大促報名中心構建起多角色的招報一體化模式，針對貨主、達人等不同角色搭建報名鏈路，并為其匹配相對應的大促參與方案，讓不同生意模式的商家都能在大促中獲得銷售增長。從5月18日開啟預售，6月1日進入活動正式期，一直持續到618當天。期間，快手電商將會加碼百億流量扶持、十億商品補貼，幫助各類型、各層級的經營者實現營銷爆發。
而在本屆引力大會上，速途網看到了快手電商正在穩步的迭代升級，圍繞“低價好物、優質內容、貼心服務”三大風向標，用回歸消費本源的方式，為更多的商家打開機會。通過更加白盒化的評分機制，加深了與經營者信任的深度，通過“全域經營”的理念與服務產品的升級，拓寬了電商經營的廣度，使得快手能夠更好地服務經營者，提升經營效率，帶來更加具有確定性的增長。
