ChatGPT引爆的人工智能熱潮仍在持續(xù)高漲,各大廠紛紛發(fā)布對標(biāo)產(chǎn)品,企業(yè)用戶開始理性評估如何落地。近日,國內(nèi)著名知識管理與知識智能廠商深藍海域發(fā)布基于大模型的智答系統(tǒng),對接企業(yè)知識庫,為企業(yè)打造通曉企業(yè)知識,善于回答專業(yè)問題的“首席知識官”。
ChatGPT作為互聯(lián)網(wǎng)知識訓(xùn)練出來的超級智能體,其語言理解、知識處理和應(yīng)用能力已經(jīng)有目共睹。然而,知識領(lǐng)域還有另一個巨大寶藏——企業(yè)內(nèi)部知識——這一企業(yè)核心競爭力源泉是不太可能暴露在互聯(lián)網(wǎng)上。因此,將大模型能力與企業(yè)知識相融合,構(gòu)建企業(yè)版ChatGPT,成為一個重要的核心場景。
在知識管理領(lǐng)域,深藍海域一直以來致力于技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新,積極探索如何運用企業(yè)的海量知識,構(gòu)建一款“企業(yè)版ChatGPT”。近日,深藍海域推出了“基于大語言模型的知識庫智能問答系統(tǒng)”——「小魚智答首席知識官」。這款產(chǎn)品將深藍專利技術(shù)原子化知識搜索和語言大模型結(jié)合,將企業(yè)的知識庫內(nèi)容接入大模型,通過AI轉(zhuǎn)化為更便于訪問和理解的資源,從而更高效地服務(wù)于企業(yè)員工,助力各個工作場景。
「小魚智答首席知識官」猶如一個企業(yè)的“最強大腦”,它將企業(yè)各領(lǐng)域的專有知識文檔納入學(xué)習(xí),借助大模型的語言能力、理解能力和處理能力,迅速成長為“首席知識官”。它能幫助員工回答、解讀和歸納各類工作中遇到的知識需求,輔助員工提升經(jīng)驗和判斷決策能力,以及理解行動力。
與傳統(tǒng)的搜索模式不同,當(dāng)你向「小魚智答首席知識官」提問時,它就像一位經(jīng)驗豐富、記憶力超群、總結(jié)能力很強的專家級“最強大腦”。它通過匹配和歸納總結(jié)企業(yè)知識,向你“娓娓道來”,從而改變了傳統(tǒng)搜索命中結(jié)果列表、需要自行辨識和總結(jié)的模式。這使得用戶能更深入地獲得、理解和簡化信息,使復(fù)雜的問題變得易于理解。
想象一下,新入職的銀行客服人員需要了解產(chǎn)品細節(jié)信息,或者生產(chǎn)工程師需要了解某種產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和歷史質(zhì)量問題,甚至采購部的員工需要查詢某個供應(yīng)商的企業(yè)情況和質(zhì)量評價時,他們只需簡單詢問「小魚智答首席知識官」,就能從海量而繁雜的知識庫中得到快速準(zhǔn)確的反饋。
深藍海域創(chuàng)新中心研發(fā)人員表示,「小魚智答首席知識官」具有以下幾個特點:
1.企業(yè)知識庫與大模型無縫融合利用大模型人工智能技術(shù),基于深藍海域智能知識庫系統(tǒng),或者其他形態(tài)的知識庫、云盤、文件系統(tǒng)等,「小魚智答首席知識官」都能迅速學(xué)習(xí)和掌握海量非結(jié)構(gòu)化文檔內(nèi)容,為企業(yè)客戶構(gòu)建企業(yè)大模型知識智答。它不僅具備大模型的通用能力,還貼近企業(yè)業(yè)務(wù)實戰(zhàn),熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容,成為企業(yè)自己“培養(yǎng)”的“首席知識官”。
2.一鍵三連,重塑搜索「小魚智答首席知識官」集成在企業(yè)知識庫內(nèi),通過搜索框搜索或提問可以喚起“知識官”對問題進行回復(fù)。它既保留了搜索體驗,又支持聊天交互,與微軟的NewBing有相似之處。「小魚智答首席知識官」還創(chuàng)造性的提供了一鍵三連的搜索模式——同時支持全文搜索、原子化搜索、大模型智答三種信息獲取模式。其中全文搜索輻射面廣,原子化搜索定位精確不改寫內(nèi)容,而智答則采用生成式回答。三種信息互相參照,降低大模型的“通病”——自信的杜撰——這一“壞習(xí)慣”的影響。與此同時,小魚智答會列出回答參考知識來源,可跳轉(zhuǎn)到具體知識點溯源和驗證,確保可靠的回答。
3.輔助理解與知識加工「小魚智答首席知識官」除了回答問題,還是一位很好的編輯助手,可以幫助用戶理解文檔內(nèi)容、提取段落大意,輔助知識加工——提取FAQ、摘要、標(biāo)簽,以及根據(jù)現(xiàn)有內(nèi)容續(xù)寫創(chuàng)作等。
4.多種用戶交互形式,打造“虛擬員工”「小魚智答首席知識官」既可以與知識庫搜索集成,以搜索服務(wù)的形式出現(xiàn),也可以以首席知識官的聊天交互窗口形式提供服務(wù)。通過與企業(yè)微信等即時通訊工具集成,「小魚智答首席知識官」可以以虛擬員工賬號的形式與同事進行交流。
5.支持私有化部署,確保數(shù)據(jù)安全由于企業(yè)級應(yīng)用常在企業(yè)內(nèi)部進行,企業(yè)知識也屬于保密內(nèi)容。因此,「小魚智答首席知識官」所使用的大模型支持本地私有化部署,完全滿足金融、國有企業(yè)、政府等對信息化和安全性的要求。
結(jié)合KMPRO研究院的企業(yè)知識的內(nèi)部性、輸出結(jié)果精確性的矩陣分析,大語言模型在企業(yè)內(nèi)尋找落地場景時,與企業(yè)知識庫海量知識結(jié)合,打造企業(yè)自己的知識大模型成為首選。深藍海域首席產(chǎn)品架構(gòu)師表示:“深藍海域作為知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),「小魚智答首席知識官」打通大模型與企業(yè)知識庫的最后一公里,形成快捷、可信的大模型本地化應(yīng)用,大幅提高企業(yè)知識利用效率。這對推動大模型在企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的落地將起到積極推動作用。”
知識庫與大模型對接已成首選落地場景
據(jù)悉,「小魚智答首席知識官」已在銀行、智能制造等領(lǐng)域落地應(yīng)用。未來,深藍海域?qū)⒗^續(xù)優(yōu)化小魚智答首席知識官的語言理解和知識推理能力,致力于為每一個企業(yè)提供一位“首席知識官”!?
