連日來,貴州榕江縣遭遇持續強降雨侵襲,平永河、寨蒿河、都柳江水位迅猛上漲,一場超50年一遇的特大洪水席卷而來,縣城多處低洼地帶瞬間被淹沒,眾多車輛、商鋪受損嚴重,人民群眾生命財產安全遭受巨大威脅。面對如此嚴峻的災情,中國平安理賠團隊迅速響應,以實際行動踐行企業社會責任,在榕江洪災中筑起一道堅實的為民辦實事防護堤。

快速響應,理賠人員沖鋒在前

災情就是命令,時間就是生命。中國平安理賠在獲悉榕江災情后,第一時間啟動重大突發一級應急響應機制,成立以集團聯席CEO郭曉濤為組長的重大突發事件應急小組,統籌旗下產險、壽險、養老險、健康險等多板塊力量,全面投入抗洪救災工作。平安產險貴州分公司迅速行動,組織12名黨員組成應急救援黨員先鋒隊,他們不顧個人安危,第一時間奔赴受災一線。在當地政府的統一部署下,先鋒隊與各方救援力量緊密配合,展開無差別搶險救災行動。截至7月1日,包括黨員先鋒隊在內,平安產險共計抽調大災應急支援人員46人,調度救援車46臺,對社會車輛開展無差別救援,累計救援車輛達398臺。同時,他們還積極調配生活物資150余箱,包含飲用水、干糧等必需品,及時發放給受災群眾,為受災群眾送去溫暖與希望,幫助他們渡過難關。

多措并舉,理賠服務高效貼心

在這場與時間賽跑的抗洪救災戰斗中,平安理賠以高效、貼心的服務,成為受災群眾心中的定心丸。平安產險在榕江設立4個便民理賠服務點,為受災群眾提供一站式理賠服務。同時,開通理賠綠色通道,簡化理賠流程,優先處理受災案件,并開通特案預賠服務,讓受災群眾能夠盡快獲得理賠款,恢復生產生活為民辦實事。

數據說話,彰顯企業責任擔當

數據是最有力的證明,也是對企業責任擔當的最好詮釋。在此次榕江洪災中,中國平安接到災區客戶財產險報案748筆,估損金額超3277萬元。面對如此龐大的報案量和估損金額,平安理賠團隊沒有退縮,而是迎難而上,用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念。從快速響應到高效理賠,從物資調配到心理安撫,平安理賠在每一個環節都做到盡善盡美。他們不僅為受災群眾提供經濟上的補償,更在精神上給予鼓勵和支持,讓受災群眾感受到社會的關愛與溫暖。

洪水終將退去,但平安理賠的守護永遠不會停止。中國平安表示,將繼續密切關注貴州榕江洪災進展,持續排查客戶出險情況,調集各方面資源確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。同時,平安還將總結此次抗洪救災經驗,進一步完善應急預案和理賠服務流程,提高應對突發事件的能力和水平為民辦實事。