以客戶需求為導向，以數字化轉型為抓手，公司聚焦工單運營全流程優化，通過系統升級、機制創新、專項治理與激勵賦能多維發力，扎實推進工單運營提質增效行動，實現服務響應更快速、流程更順暢、體驗更優質，用高效運營為客戶感知升級注入強勁動力。

公司依托客戶運營平臺，聯合綜支部門構建數據庫支撐體系，創新打造全量、智家、專業線及春雷行動四大自主推送報表模塊。通過可視化報表實現全量工單閉環管控，讓服務進度實時可溯、問題節點精準定位，推動工單處理從“被動跟進”向“主動預判”轉變，為精準優化服務提供數據支撐。

針對跨部門協作痛點，公司優化工單流轉機制，搭建自上而下的釘釘協同響應流程，打通觸點人員溝通壁壘。通過實時在線協同、快速指令傳達，大幅提升服務響應效率與問題解決質量，讓客戶訴求得到更及時的回應與處置，有效保障服務體驗的穩定性與連貫性。

聚焦客戶關切的服務熱點，公司以春雷行動為契機，開展不規范營銷專項整治，靶向治理不知情訂制、模糊宣傳、退訂不便、新老用戶權益差異等四類重點問題。制定專項整治實施方案，將問題發生率、解決滿意率等關鍵指標納入業務部門及區縣分公司 KPI考核，按月壓實服務責任，目前各項指標均圓滿達成既定目標，從源頭筑牢服務質量防線。

為激發團隊服務活力，公司創新開展季度工單運營勞動競賽，通過分組 PK、按旬獎勵、薪酬差異化分配等舉措，充分調動一線人員的工作積極性與主動性。在正向激勵引導下，全員形成 “比學趕超” 的良好氛圍，服務專業性與高效性顯著提升，11 月全量工單綜合感知評分位居全省第一，用實打實的成效回應客戶期待。

此次工單運營提質增效行動，不僅實現了服務流程的優化升級，更構建起 “數據驅動、協同高效、源頭治理、全員賦能” 的服務運營體系。未來，公司將持續深化數字化轉型，不斷完善工單管理機制，以更精細化的運營、更優質化的服務，持續提升客戶獲得感與滿意度，書寫高品質服務新篇章。