近日，埃森哲、微醫(yī)（原掛號(hào)網(wǎng)）和中國(guó)健康促進(jìn)基金發(fā)布了一份2015年12月至2016年1月期間針對(duì)中國(guó)民眾就醫(yī)與健康管理行為的調(diào)研，旨在了解民眾就醫(yī)行為，探討互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

在每個(gè)國(guó)家，“醫(yī)療健康”都是與百姓息息相關(guān)的話題。中國(guó)幅員遼闊，人口眾多，沿海與內(nèi)陸發(fā)展不均衡等眾多因素，使老百姓看病就醫(yī)難這個(gè)問題，始終處于風(fēng)口浪尖。2015年我國(guó)總診療人次超過80億人次，人均6次。而人口老齡化、環(huán)境污染、居民消費(fèi)水平和健康意識(shí)的提高，正使這一數(shù)字以每年超過6%的速度增長(zhǎng)。在診療量高速增長(zhǎng)的背景下，城鎮(zhèn)化遷移，醫(yī)療資源的不均衡發(fā)展和居民非理性擇醫(yī)等諸多因素，使“就醫(yī)難”、“看病難”成為公眾最關(guān)心的話題。

近日，埃森哲、微醫(yī)（原掛號(hào)網(wǎng)）和中國(guó)健康促進(jìn)基金發(fā)布了一份2015年12月至2016年1月期間針對(duì)中國(guó)民眾就醫(yī)與健康管理行為的調(diào)研，旨在了解民眾就醫(yī)行為，探討互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。值得注意的是，此次微醫(yī)與埃森哲在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起了超過20,000名消費(fèi)者參與調(diào)研,參與調(diào)研者為18歲以上且過去一年有就醫(yī)經(jīng)歷的人群，而調(diào)研群體中18-35周歲的人群占比80%，也正是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的主要使用群體。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間久”、“去哪看病搞不懂”、“整體自然療法缺失”、“治療方案欠明了”、“轉(zhuǎn)復(fù)診安排欠妥”和“心儀醫(yī)生太難約”，高居看病難的榜單前六位。而且這些難點(diǎn)幾乎貫穿了從就醫(yī)前到完成治療的整個(gè)診療過程。

而令人略感意外的是大家對(duì)于看病方向的茫然。53%的受訪者在有病癥后搞不清楚該上哪個(gè)醫(yī)院哪個(gè)科室就醫(yī)。本該在獲取知識(shí)和信息能力更強(qiáng)的年輕人甚至更加糟糕，逾半數(shù)18-35歲受訪者和近半數(shù)36-45歲受訪者不清楚應(yīng)該去什么醫(yī)院看什么科室，而相比北上廣深和省會(huì)城市，其他城市的人群在看病方向上也更顯茫然。

報(bào)告提示，在“六大問題”的基礎(chǔ)上，看病就醫(yī)的“三大情結(jié)”則透露出中國(guó)人看病的普遍心態(tài)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“習(xí)慣依賴網(wǎng)絡(luò)和親友作為就診信息源”；“重視專家和知名醫(yī)院”；“對(duì)診斷結(jié)果疑心重重”成為大家看病的普遍情結(jié)。這些就診情結(jié)也在一定程度上揭示了當(dāng)前愈演愈烈的醫(yī)患矛盾的原因。

報(bào)告還揭示了民眾對(duì)于就醫(yī)的“四大期待”。其中自然包括“擁抱互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。”接近百分之百（98%）的受訪人表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療感興趣。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的主要期待集中在預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、在線咨詢與診療和權(quán)威醫(yī)學(xué)信息、診后管理等方面。

有意思的是在線醫(yī)療咨詢高居需求排行榜第二位，有高達(dá)六成的受訪者表示使用過在線醫(yī)生咨詢服務(wù)。民眾對(duì)這一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療代表性服務(wù)的體驗(yàn)非常之好：僅有5%的人對(duì)該服務(wù)表示不滿意。而希望通過互聯(lián)網(wǎng)改變醫(yī)療支付這樣的需求似乎還不是那么迫切，只排在第十位。

與此同時(shí)，公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也有一定擔(dān)憂。如對(duì)患者信息安全、醫(yī)保／商保接入、缺乏面診等方面依然存在憂慮。