今天有一則新聞令人震驚。

　　凌晨2點，ID名為“冰淇淋喵喵”的用戶發布了一條微博，微博里稱，上周申通快遞員在該微博用戶沒有收到快件的情況下，自行以用戶的名義簽收進行了處理，導致快遞丟失。事后，該用戶與快遞員電話溝通無果，只好投訴，快遞公司對該員工進行了200元罰款處理。但該快遞員懷恨在心，不僅在電話里辱罵消費者，甚至強行入室，用鈍器將消費者打至血肉模糊。

　　以下為當事人發布的微博截圖：

　　以下為申通快遞的官方回應：

　　隨后，該消費者聯系申通公司，希望得到一個解釋，但等了三天都沒有得到申通方面的回應。消費者只好將此事發布在微博上，在其轉發量迅速增長到5000次左右時，申通公司在其官方微博秒回并道歉。

　　目前，打人的快遞員已經被拘留，但這位消費者卻不得不承受去醫院縫針，接受治療的痛苦。那么，快遞亂象為什么會屢禁不止?

　　快遞行業亂象叢生，行業規范必須完善!

　　事實上，快遞員打人事件并不是個例，近幾年一直頻繁發生。去年，快遞員用自行車的U形鎖毆打老人頭部的事件，一度在網上引起波瀾。據統計，近幾年快遞員打人的事件更是持高不下，每個月都有超過三起發生。

　　據了解，部分快遞公司采用加盟制度，很多網點的快遞員，并不能直接被公司的制度所約束。而一些加盟的網點，招聘快遞員的門檻偏低，并沒有太高的要求。對此，有評論稱，快遞業應該盡快執行業務規范，從業人員經過職業訓培訓后方能上崗。管理與規范，缺一不可。

　　打人背后的不容忽視：睡眠少、強度大、人工智能正在取代他們

　　近年來，隨著電商行業快速發展，快遞包裹量成爆炸式增長，快遞員的工作壓力也不斷增大，車輛限行、睡眠時間少、勞動強度大、社會不尊重、生活環境惡劣等各類問題時刻困擾著他們，有些心理壓力和情緒波動也是難免。

　　另外，一些快遞“黑科技”也初露端倪，最近申通快遞的全自動快遞分揀機器人，在網上很火，而且其分揀效率都是比人工還快還準確。據統計數據顯示，2016年，智能分揀機器人落地之后，日訂單分揀能力達30萬，均效提升了5倍，人員投入比例減少了近70%。也就是說，或許未來有近70%的快遞員面臨失業。

　　除了申通快遞，百世快遞也研發了自己的風暴分揀系統，準確率高達99.9%?！昂诳萍肌钡牟粩喑霈F，逐漸取代了人工，減少了人員使用比例。

　　或許，這些問題是我國快遞行業發展的必經之路，或許大眾會把問題聚焦到快遞員以及快遞身上，然而IT內參仍然希望反思再多一些，以及如何避免問題再次發生，我們相信，這次事件也為快遞行業再次敲響警鐘，暴力事件背后的原因值得引起整個行業全面理性的思考。