用無(wú)人機(jī)轟走加班狗，是老板不喜歡工作狂員工?還是員工遇上了不靠譜老板?
無(wú)人機(jī)涉足領(lǐng)域已經(jīng)十分廣泛，農(nóng)業(yè)、電力、通信、氣象、農(nóng)林、海洋、勘探、影視、執(zhí)法、救援、快遞等專業(yè)領(lǐng)域均有應(yīng)用。日前，日本用無(wú)人機(jī)騷擾加班員工，使其離開(kāi)辦公室，可以說(shuō)是無(wú)人機(jī)應(yīng)用的全新嘗試。據(jù)了解，日本人平均一年(8760個(gè)小時(shí))的工作時(shí)間累計(jì)超過(guò)2000個(gè)小時(shí)，每年至少有200人死于過(guò)勞死，由過(guò)勞死引發(fā)的索賠案件逐年增加，2015年達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1456起。無(wú)人機(jī)這才被日本企業(yè)用來(lái)解決員工過(guò)度加班，也算是奇招了!
可用無(wú)人機(jī)來(lái)驅(qū)趕員工離開(kāi)辦公室，不是什么明智之舉。畢竟不是每個(gè)人都是工作狂，如果不是因?yàn)槲赐瓿扇蝿?wù)，應(yīng)該沒(méi)有幾個(gè)員工還會(huì)留下主動(dòng)加班，任務(wù)量沒(méi)有減少，被趕出辦公司的員工，回到家還是要加班。
XTools認(rèn)為，作為矛盾體的企業(yè)和員工之間，保證企業(yè)盈利的前提下，如果企業(yè)不能減少員工的工作量，可以從提高員工的工作效率入手，不妨借助CRM軟件提升部門(mén)間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。
銷(xiāo)售與客戶直接聯(lián)系，此外，還需要根據(jù)客戶的要求多次與其他部門(mén)同事做對(duì)接。企業(yè)服務(wù)于客戶，站在客戶的角度，自己提出的問(wèn)題能在最短的時(shí)間得到回復(fù)并有效解決，一方面是團(tuán)隊(duì)高效工作的表現(xiàn)，另外一方面也可以有效提高客戶滿意度。
如果說(shuō)，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部協(xié)同效率低下，客戶想要個(gè)樣品都要等很久才有回復(fù)那必然會(huì)引起客戶的反感，更別提遇到類(lèi)似“雙十一”
“雙十二”這樣的旺季了，手忙腳亂加班加點(diǎn)，卻得不到客戶的認(rèn)可。
下面以XTools CRM為例，詳細(xì)介紹一下，企業(yè)如何借助CRM軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的高效協(xié)同。
XTools以客戶管理為中心，六項(xiàng)全能涵蓋客、單、庫(kù)、人、財(cái)、物的管理，有效打通行政、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、客服等各部門(mén)間的協(xié)同辦公：
1. 待辦任務(wù)消息提醒，明確執(zhí)行人。
待辦任務(wù)有明確的行動(dòng)描述、完成期限、事件優(yōu)先級(jí)別等。部門(mén)間的任務(wù)交接如果沒(méi)有明確的執(zhí)行人，就會(huì)為行動(dòng)拖延留下隱患，極易形成任務(wù)積壓和扯皮。在XTools
CRM工作臺(tái)或者是手機(jī)APP中，相關(guān)人員會(huì)收到創(chuàng)建人發(fā)來(lái)的任務(wù)消息，并會(huì)對(duì)消息做適當(dāng)分類(lèi)，例如，在采購(gòu)部，關(guān)于采購(gòu)單、計(jì)劃付款、積壓預(yù)警、完成采購(gòu)、付款發(fā)票、缺貨預(yù)警等常見(jiàn)的完成或未完成數(shù)量的提醒，這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提醒對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是完成銷(xiāo)售目標(biāo)的一個(gè)個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
2. 團(tuán)隊(duì)說(shuō)提升項(xiàng)目協(xié)作水平。
協(xié)作溝通是項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)必不可少的部分，XTools團(tuán)隊(duì)說(shuō)可以關(guān)聯(lián)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，一鍵生成備忘和任務(wù)等，為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平提升提供了利器，消息記錄永久保存于云端，區(qū)別于社交類(lèi)的即時(shí)通訊工具，更專業(yè)。將某一項(xiàng)目的相關(guān)人員做線上集中，直接解決了過(guò)去常見(jiàn)的部門(mén)間溝通障礙的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目而展開(kāi)工作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)于一個(gè)客戶，一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)將大大提升客戶滿意度。
3. QA庫(kù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享。
記得有一次在超市購(gòu)物，看到一幕，老太太抱怨自己購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠產(chǎn)品還是以原價(jià)付款，前面兩次來(lái)申請(qǐng)解決問(wèn)題都被拒絕。這一次接待她的是一位老員工，為平息客戶的怒火，一邊給老太太做售后保證，一邊聲稱新員工還未熟悉工作流程。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)不熟、產(chǎn)品不了解、經(jīng)驗(yàn)不足，除開(kāi)像老太太這般好哄的客戶，多數(shù)客戶并不會(huì)為這些新員工買(mǎi)賬。XTools
CRM的QA庫(kù)是常見(jiàn)問(wèn)題的答案庫(kù)，就算新手員工沒(méi)有實(shí)踐的基礎(chǔ)，也可以快速?gòu)闹姓业胶侠淼慕鉀Q方案。
XTools
CRM作為6項(xiàng)全能的企業(yè)智慧云，除了上面提到的三個(gè)部分，還有很多其他好用的功能，可以私信進(jìn)一步溝通。我們一直致力于為各行各業(yè)提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)、精心服務(wù)于客戶，在提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平的同時(shí)，提高客戶滿意度，為企業(yè)帶來(lái)更多盈利。
