馬蜂窩近日可以說是喜訊連連。
5月20日當(dāng)天，馬蜂窩與同程藝龍達(dá)成戰(zhàn)略合作，將結(jié)合各自業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造從UGC到一站式出行平臺(tái)的閉環(huán)模式。而就在今日，馬蜂窩對(duì)外宣布完成2.5億美元新一輪融資，騰訊為其領(lǐng)投方。
對(duì)于馬蜂窩來說，騰訊的注資，意味著這家從攻略社區(qū)起家的在線旅游平臺(tái)，邁入行業(yè)頭部陣營。也意味著馬蜂窩將走出2018年的爭議，撥開云霧見天明。
騰訊介入，馬蜂窩獲得助力
事實(shí)上，騰訊注資馬蜂窩一事，可以說早有聲音。早在去年 10月，36氪便報(bào)道稱，馬蜂窩正在進(jìn)行新一輪融資、領(lǐng)投方為騰訊，投后估值達(dá)到20億美元。但在當(dāng)時(shí)，由于種種原因，馬蜂窩并未對(duì)此事做出回應(yīng)。
而縱觀騰訊的投資版圖，不難發(fā)現(xiàn)，騰訊對(duì)于在線旅游似乎是興致缺缺，已有段時(shí)間未曾涉足。
馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡對(duì)此有自己的理解，在他看來，旅游尤其是在線旅游，是一個(gè)需要十年磨一劍的行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)中，幾乎沒有見過兩年便登陸納斯達(dá)克的神話?！拔蚁嘈拍軌蜻M(jìn)入騰訊投資這個(gè)射程范圍內(nèi)的好的標(biāo)的是不多的”，陳罡這樣說。
陳罡同時(shí)還提及，在線旅游意味著行業(yè)資源互通、資產(chǎn)和供應(yīng)鏈的整合依舊是個(gè)難題，而旅游客單價(jià)高、頻次低的特性也讓用戶維護(hù)成為行業(yè)的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
值得注意的是，他提出的問題，恰恰是去年馬蜂窩未正面回應(yīng)騰訊注資時(shí)，外界曾有聲音稱，根據(jù)馬蜂窩的DAU或者平臺(tái)數(shù)據(jù)等間接得來的營收數(shù)字，并沒有讓所有人信服，以至于馬蜂窩本輪融資歷時(shí)較久。
這也就使得，盡管馬蜂窩已從單純的內(nèi)容社區(qū)，開始向供應(yīng)鏈上下游布局，從而打造從社區(qū)到電商、從內(nèi)容到交易的商業(yè)閉環(huán)，并給出了GMV連續(xù)4年超100%增長的數(shù)據(jù)。但在外界看來，馬蜂窩的社區(qū)屬性依舊大于它的交易屬性，而它注重的定制游也面臨著難以規(guī)模化的問題。
不過隨著馬蜂窩與同程藝龍達(dá)成合作，并在今日宣布獲得騰訊注資，馬蜂窩的變現(xiàn)能力或許不再是問題。
馬蜂窩海量的內(nèi)容、正在探索的短視頻記錄形式，都讓它在旅游內(nèi)容方面更具優(yōu)勢(shì)。而同程藝龍的OTA屬性，加上“小程序第一股”的稱號(hào)，在騰訊的“撮合”下，二者將實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。從而在微信的生態(tài)下，實(shí)現(xiàn)從UGC到一站式出行平臺(tái)的商業(yè)閉環(huán)。
喜訊連連，馬蜂窩能否撥開云霧見天明？
然而，伴隨著馬蜂窩的喜訊，其在2018年時(shí)經(jīng)歷的諸多爭議也再度被提及，包括“打車去希臘”以及內(nèi)容真假之爭。這也就使得，馬蜂窩能否撥開云霧見天明，成為不少人心中的疑問。
在筆者看來，馬蜂窩的諸多爭議皆源于從內(nèi)容社區(qū)向“內(nèi)容+交易”的商業(yè)閉環(huán)所轉(zhuǎn)型。在這一過程中，內(nèi)容平臺(tái)往往會(huì)因?yàn)榱髁繂栴}，而對(duì)內(nèi)容有所懈怠，以至于出現(xiàn)問題。
何況對(duì)于馬蜂窩來說，盡管它成立已近十年，但在商業(yè)化的道路上依舊是個(gè)初學(xué)者。據(jù)筆者了解，交易一詞，最早出現(xiàn)在馬蜂窩的平臺(tái)上，還是2015年。直到2017年結(jié)束，馬蜂窩才提出“內(nèi)容+交易”的商業(yè)模式。
頗有幾分趁熱打鐵的意思，2018年2月，螞蜂窩旅行網(wǎng)隨即對(duì)品牌進(jìn)行全面升級(jí)，并更名為“馬蜂窩旅游網(wǎng)”，以瞄準(zhǔn)更廣闊的市場(chǎng)。然而沒有交易經(jīng)驗(yàn)，讓馬蜂窩在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，難免有疏忽。
正如陳罡所言，“交易和做社區(qū)是完全不一樣的。社區(qū)其實(shí)是和用戶之間有這個(gè)精神密碼的，就是物以類聚。交易是中性和客觀的，而且它總會(huì)在變化。但用戶在交易過程中，只會(huì)看見平臺(tái)的疏忽，所以需要不斷去完善。”
也因此，在他眼中，馬蜂窩不會(huì)回避“打車去希臘”的問題，因?yàn)檫@恰恰反映出客服、體驗(yàn)還需要不斷去提升。而隨著馬蜂窩接連傳出喜訊，撥開云霧見天明，也在情理之中。
騰訊的賦能、同程藝龍的合作，都意味著馬蜂窩的商業(yè)模式將會(huì)得到完善。據(jù)陳罡透露，本輪融資后，馬蜂窩將在用戶的體驗(yàn)包括供應(yīng)鏈、公司人才結(jié)構(gòu)方面加以升級(jí)，希望能夠以一個(gè)更有趣的市場(chǎng)去吸引年輕用戶的加入。
而面對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，陳罡則稱，“我們不能保證永遠(yuǎn)不出問題，但我們一定會(huì)盡最大的努力去做好?！?/p>
可以認(rèn)為，對(duì)于馬蜂窩的未來、對(duì)于涉足交易而面臨的口碑問題，陳罡已有自己的想法。隨著騰訊、同程藝龍的加入，馬蜂窩如何權(quán)衡內(nèi)容與交易的關(guān)系，也只是時(shí)間問題了。
