“真沒想到這么大的雨，你們還能這么快趕來，太負責任了！”近日，一場強降雨突襲荊州，市民王先生望著窗外瓢潑大雨，正為家中寬帶斷網無法處理緊急工作而焦慮不已，湖北荊州聯通智家工程師的及時出現，讓他懸著的心終于落了地。

當天下午，持續暴雨導致城區部分區域通信線路故障，王先生通過聯通客服熱線報修后，智能派單系統立即響應、快速分派工單。智家工程師李師傅接到任務時，路面積水已沒過腳踝，出行阻力重重。“客戶有緊急需求，再大的雨也不能耽誤！”他二話不說，背起工具箱、披上雨衣便冒雨出發。

途中，部分路段積水過深導致車輛無法通行，李師傅果斷扛起工具，在渾濁的積水中一步步向客戶小區艱難跋涉。抵達現場后，他顧不上擦拭滿身雨水，立刻投入故障排查。經過專業檢測，迅速鎖定問題根源——室外線路因雨水浸泡發生短路。剝絕緣層、重新接線、做防水處理，李師傅憑借嫻熟技能有條不紊完成一系列操作，專注的神情絲毫不受惡劣環境影響。

經過近30分鐘的冒雨奮戰，王先生家的寬帶成功恢復正常。看著李師傅渾身濕透卻依舊細致檢查網絡狀態的模樣，王先生深受感動，連忙遞上紙巾讓他擦拭，由衷點贊：“聯通服務真的沒話說，風雨無阻解決問題，值得信賴！”

這樣的暖心場景，在荊州聯通的服務版圖上每天都在上演。無論是狂風暴雨的極端天氣，還是深更半夜的緊急求助，荊州聯通始終堅守“客戶為本”的服務理念，快速響應機制和專業技術能力，為廣大用戶筑牢通信“生命線”。依托智能監控系統精準定位故障、組建專業搶修隊伍前置備勤、配備應急通信裝備強化保障，荊州聯通用高效響應和貼心服務，守護著千家萬戶的通信暢通。

未來，湖北荊州聯通將持續優化服務質量、提升響應速度，讓每一位用戶都能感受到通信服務的溫度與力量，為地方數字生活暢通運行保駕護航。