對(duì)于呼叫中心來說，最直接有效的溝通方式是電話交談，來自ICMI的調(diào)查表示，有73%呼叫中心的決策者認(rèn)為客服與客戶互動(dòng)復(fù)雜性在增加，也就是說為提升服務(wù)，客服人員與客戶在從以往“簡(jiǎn)…